O que aconteceu
Pesquisando um determinado modelo de relógio na internet eu chegue ao anúncio desta loja, pesquisei bastante, verifiquei que a loja realmente existe, entrei em contato com a loja para confirmar algumas informações, tudo pareceu correto, no momento de efetuar a compra a loja tirou o anúncio do ar, quando questionei o motivo foi dito pela vendedora Andréia que o preço estava errado, algo que eu de cara disse que era um absurdo, ela me retornou dizendo que a proprietária iria abrir essa exceção e manteria o preço original *****, tentei por duas vezes efetuar a compra mas a loja recusa o pagamento do cartão (liguei na bandeira do cartão e o pagamento foi de fato efetuado por eles), eu tenho conta a 20 anos no banco e usei os dados do cartão físico e ainda assim eles recusaram duas vezes, pedi para minha esposa fazer o cadastro da loja e comprar com o cartão dela, mas todas as tentativas são recusadas, muito estranho.. então a vendedora me disse que o jeito seria ela fazer a liberação manual pra verificar se eu sou mesmo eu e se o cartão realmente pertence a mim, e fica mais estranho, ela quer que eu mande uma *****..
nos dias de hoje pedir esse tipo de coisa é muito estranho, eu não confio, ou é [Editado pelo Reclame Aqui], ou eles querem que eu desista de comprar o relógio pra poder aumentar o preço, porque se fizer isso agora que eu estou acompanhando já configura [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor
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2Interações da reclamação
A JOIA respondeu
29/09/2026 às 09:51
Olá!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que todos os pontos aqui mencionados já foram previamente esclarecidos ao cliente durante o atendimento. O cliente foi acompanhado por nossa equipe desde o início da tratativa até o despacho da mercadoria, com a manutenção do valor e dos prazos acordados.
Em relação ao valor do produto, identificamos inicialmente uma divergência no preço anunciado e, após o contato do cliente, a proprietária da A JOIA decidiu excepcionalmente manter o valor anunciado e prosseguir com a negociação.
Nas tentativas de pagamento, a transação não foi aprovada na etapa de análise de segurança da compra. Essa análise é realizada por empresas especializadas e contratadas pela A JOIA para verificar a segurança das transações realizadas em nosso site, como a Pagar.me, empresa do grupo Stone, e não diretamente pela nossa equipe. Por isso, a autorização informada pelo banco ou pela bandeira do cartão não significa, necessariamente, que a transação será aprovada também nessa etapa de segurança.
Para tentar viabilizar a compra, oferecemos ao cliente a possibilidade de realizar uma análise manual, mediante comprovação de identidade e titularidade do cartão, sem necessidade de apresentar dados sigilosos. Essa medida teve exclusivamente o objetivo de confirmar a legitimidade da compra e garantir segurança para ambas as partes.
Após os esclarecimentos e procedimentos realizados, a situação foi solucionada, o pedido foi despachado e as condições anteriormente acordadas foram mantidas.
O cliente também nos informou que aguardará o recebimento da mercadoria e, estando tudo conforme o combinado, realizará a retirada da reclamação.
A JOIA preza pela segurança das transações e pelo bom atendimento aos seus clientes e agradece a oportunidade de esclarecer e solucionar a situação, colocando-se á disposição para quaisquer outros esclarecimentos ou dúvidas.
At. Te.
Equipe A JOIA.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Recebi o relógio, a entrega foi muito rápida, a loja é confiável, porém cabe algumas ponderações:Eu não tenho nenhuma restrição no meu nome, o cadastro está no meu nome, endereço, cartão de cred de um grande banco (usei os dados do cart físico) (conta corr. de 20 anos) tudo no meu nome, não há nenhum motivo razoável para que no começo fosse ativado qualquer alerta antifraude, e não me foi apresentado nenhuma justificativa. SIM foram pedidos dados sigilosos SIM, uma foto com meu RG do lado do rosto e uma foto do meu RG e uma foto do meu cart de cred com os números e meu nome, segundo a lei geral de proteção de dados são todos dados sigilosos, seja lá quem for eu não confio, de fato a loja se mostrou idônea assim como eu, mas mesmo assim eu não compartilho esse tipo de doc online. A decisão de manter o valor anunciado não passa de uma obrigação prevista em lei e não um favor como ficou sub entendido, somente houve um questionamento com a empresa de pagamentos no sentido de fazer a liberação apenas quando eu registrei as reclamações.Apesar desse problema para a liberação do pagamento todos com que eu falei na loja, assim como a Andrea por ex, foram sempre muito educados e atenciosos, SIM a loja é CONFIÁVEL, acredito que se eles vendessem pelo ML por ex traria mais tranquilidade e segurança para a loja e para os clientes.Compraria com eles novamente sem dúvida!