O que aconteceu
No dia 18 de dezembro eu tentei fazer uma compra no site A Joia de um óculos. O processo seguiu bem até a parte de pagamento, onde o mesmo ficou em analise para ser ou não aprovado.
O problema foi que meu cartão já foi descontado do valor do produto nesse momento, sem antes a compra ter sido aprovado.
Pois bem, a compra foi negada pelo site por algum motivo, só que o meu saldo do cartão continua comprometido e a cobrança ainda constando no meu extrato para o mês que vem.
Gostaria que fosse revizada a cobrança e devolvido o meu saldo do cartão pada que não ocorra a cobrança da compra que no final, não aconteceu.
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2Interações da reclamação
A JOIA respondeu
20/03/2025 às 12:28
Olá, Diego Ipurinan Figueiredo, tudo bem?
Recebemos sua reclamação aqui no Reclame Aqui e, confesso, ficamos surpresos. Afinal, desde o dia 18/12/24, mantivemos contato via WhatsApp explicando detalhadamente que sua compra foi reprovada pelo sistema antifraude do https://******* ou seja, o valor nunca chegou até nós. No dia 23/12/25, para evitar qualquer dúvida, até enviamos prints da própria instituição comprovando essa informação. Após isso, curiosamente, não tivemos mais nenhum retorno seu.
Mesmo assim, demonstrando nosso compromisso com um atendimento impecável, no dia 30/12/24 fizemos mais uma tentativa de contato para saber se o banco já havia feito o estorno diretamente para você. Novamente, silêncio total. Mas agora, veja só, recebemos seu contato aqui no Reclame Aqui. Que engraçado!
A Joia é uma empresa séria, transparente e comprometida com seus clientes e todos que acessam este canal podem notar isso facilmente. Até hoje, não possuíamos nenhuma reclamação registrada. Nenhuma! Exceto esta, claro, que se baseia em uma versão dos fatos um tanto CRIATIVA.
De qualquer forma, seguimos à disposição para esclarecimentos pelo mesmo canal prático e acessível que você utilizou anteriormente: nosso WhatsApp, disponível diretamente no site https://******* Será um prazer ajudá-lo novamente caso decida nos responder desta vez.
Atenciosamente,
Ecommerce A JOIA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A problema com a loja foi resolvido perfeitamente, mas o chamado por algum motivo não havia sido fechado aqui no site.