Impossibilidade de cancelamento de curso e solicitação de estorno de valor pago no cartão de crédito

Olá, Rachel.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Verificamos que a sua matrícula foi realizada em 06/01/2026 e a solicitação de cancelamento e estorno foi registrada em 01/06/2026, aproximadamente seis meses após a contratação.

Dessa forma, não é possível atender ao pedido de reembolso, uma vez que o prazo de 7 dias para desistência da compra já foi ultrapassado.

No entanto, para evitar novas cobranças, realizamos o cancelamento da sua assinatura, garantindo que não haja renovação futura do plano contratado.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Suporte.

Vcs disseram que cancelaram a assinatura mas continua sendo cobrada no meu cartão. Desejo o estorno da mensalidade cobrada no cartão que vence em 18 de julho

Olá, Rachel. Vou esclarecer melhor.

O cancelamento que fizemos foi da renovação da assinatura, ou seja, garantimos que não haverá uma nova cobrança de anuidade no futuro.

A cobrança que aparece no seu cartão em 18/07 é referente a uma parcela da compra já realizada em 06/01/*******, que foi dividida em parcelas no momento da contratação.

Como essa compra está fora do prazo de garantia de 7 dias, não é possível cancelar ou estornar essas parcelas. Elas vão continuar sendo cobradas normalmente até a finalização do pagamento total já contratado.

Ou seja: as parcelas atuais seguem até o fim, e não haverá cobrança de uma nova anuidade depois disso.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Quando eu contratei não foi me dito isso. Contratei o curso pelo valor mensal, e não por um plano parcelado. Tanto que o curso não tem prazo de duração. Solicito que seja cancelada a cobrança, caso contrario entrarei com ação no Juizado especial

Olá, Rachel. Agradecemos o retorno e entendemos sua insatisfação, mas reforçamos as informações já prestadas anteriormente.

A modalidade de contratação fica registrada no momento da compra, no contrato/termo de adesão aceito pela cliente, onde constam o valor total, a quantidade de parcelas e a forma de pagamento. De acordo com nossos registros, sua contratação foi processada com pagamento parcelado, vinculado à compra realizada em 06/01/2026, e não como assinatura recorrente sujeita a cancelamento livre a qualquer momento.

O fato de o curso não ter data de término para acesso ao conteúdo não altera a forma de pagamento contratada, que são instâncias distintas: uma se refere ao prazo de uso da plataforma, e outra à quantidade de parcelas do investimento financeiro realizado.

Como já informado, o cancelamento da renovação futura já foi efetivado, garantindo que não haverá novas cobranças além das parcelas já contratadas. As parcelas em andamento, referentes à compra original, seguem vigentes até sua finalização, conforme os termos aceitos no momento da contratação, não havendo amparo contratual para o cancelamento ou estorno dessas parcelas.

Permanecemos à disposição para envio do termo de adesão e do extrato de parcelamento, caso a cliente deseje revisar os detalhes da contratação. Encerramos o atendimento por este canal, mas seguimos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Suporte.