O que aconteceu
Fiz a compra do curso, realmente não gostei, fiz apenas 5 aulas e agora não consigo cancelar. Gostaria de cancelar e o estorno no meu cartão de credito
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A Jornada do Autodidata em Inglês - O Mundo é o Seu Lar respondeu
02/06/2026 às 07:26
Olá, Rachel.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Verificamos que a sua matrícula foi realizada em 06/01/2026 e a solicitação de cancelamento e estorno foi registrada em 01/06/2026, aproximadamente seis meses após a contratação.
Dessa forma, não é possível atender ao pedido de reembolso, uma vez que o prazo de 7 dias para desistência da compra já foi ultrapassado.
No entanto, para evitar novas cobranças, realizamos o cancelamento da sua assinatura, garantindo que não haja renovação futura do plano contratado.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Suporte.
Consumidor respondeu
23/06/2026 às 22:12
Vcs disseram que cancelaram a assinatura mas continua sendo cobrada no meu cartão. Desejo o estorno da mensalidade cobrada no cartão que vence em 18 de julhoA Jornada do Autodidata em Inglês - O Mundo é o Seu Lar respondeu
24/06/2026 às 08:50
Olá, Rachel. Vou esclarecer melhor.
O cancelamento que fizemos foi da renovação da assinatura, ou seja, garantimos que não haverá uma nova cobrança de anuidade no futuro.
A cobrança que aparece no seu cartão em 18/07 é referente a uma parcela da compra já realizada em 06/01/*******, que foi dividida em parcelas no momento da contratação.
Como essa compra está fora do prazo de garantia de 7 dias, não é possível cancelar ou estornar essas parcelas. Elas vão continuar sendo cobradas normalmente até a finalização do pagamento total já contratado.
Ou seja: as parcelas atuais seguem até o fim, e não haverá cobrança de uma nova anuidade depois disso.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consumidor respondeu
24/06/2026 às 16:44
Quando eu contratei não foi me dito isso. Contratei o curso pelo valor mensal, e não por um plano parcelado. Tanto que o curso não tem prazo de duração. Solicito que seja cancelada a cobrança, caso contrario entrarei com ação no Juizado especialA Jornada do Autodidata em Inglês - O Mundo é o Seu Lar respondeu
24/06/2026 às 17:22
Olá, Rachel. Agradecemos o retorno e entendemos sua insatisfação, mas reforçamos as informações já prestadas anteriormente.
A modalidade de contratação fica registrada no momento da compra, no contrato/termo de adesão aceito pela cliente, onde constam o valor total, a quantidade de parcelas e a forma de pagamento. De acordo com nossos registros, sua contratação foi processada com pagamento parcelado, vinculado à compra realizada em 06/01/2026, e não como assinatura recorrente sujeita a cancelamento livre a qualquer momento.
O fato de o curso não ter data de término para acesso ao conteúdo não altera a forma de pagamento contratada, que são instâncias distintas: uma se refere ao prazo de uso da plataforma, e outra à quantidade de parcelas do investimento financeiro realizado.
Como já informado, o cancelamento da renovação futura já foi efetivado, garantindo que não haverá novas cobranças além das parcelas já contratadas. As parcelas em andamento, referentes à compra original, seguem vigentes até sua finalização, conforme os termos aceitos no momento da contratação, não havendo amparo contratual para o cancelamento ou estorno dessas parcelas.
Permanecemos à disposição para envio do termo de adesão e do extrato de parcelamento, caso a cliente deseje revisar os detalhes da contratação. Encerramos o atendimento por este canal, mas seguimos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Suporte.