Meu acesso ao curso vitalício foi encerrado e não recebo resposta

Acesso ao curso comprado como vitalício foi encerrado após aproximadamente um ano

Comprei o curso A Jornada do Autodidata em Inglês, do Gabriel Becker, em novembro de 2024.

No momento da compra, minha compreensão era de que o curso oferecia acesso vitalício. Foi justamente por isso que não me preocupei em concluir o curso dentro de um determinado prazo. Recentemente, em setembro de 2026, ao tentar acessar o conteúdo novamente, descobri que meu acesso havia sido encerrado.

Entrei em contato com a Hotmart para entender o ocorrido. A Hotmart me informou que questões como conteúdo, forma de entrega e prazo de acesso são definidas pelo produtor e me orientou a entrar em contato diretamente com a equipe responsável pelo curso.

Seguindo essa orientação, enviei um e-mail para o suporte/proprietário do curso, informando o problema, explicando que havia adquirido o curso acreditando que o acesso era vitalício e fornecendo o código da minha transação (HP*****). Até o momento, não recebi resposta.

Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei outros consumidores que adquiriram o curso em novembro de 2024 e relataram situação semelhante. Há, inclusive, reclamações de consumidores que informaram ter comprado o curso em 06/11/2024 e 07/11/2024 como acesso vitalício. Em um desses casos, a própria empresa respondeu que o plano contratado era de acesso vitalício e restabeleceu o acesso.

Também encontrei materiais de divulgação do curso que apresentavam a oferta como acesso vitalício e pagamento único, o que é compatível com a condição que me foi apresentada no momento da minha compra.

Diante disso, gostaria que verificassem especificamente qual era a condição de acesso vinculada à minha compra realizada em novembro de 2024, e não apenas a configuração atual do produto.

Solicito o restabelecimento do meu acesso ao curso caso a minha contratação tenha sido realizada com acesso vitalício, conforme a oferta vigente à época da compra.

Caso a empresa entenda que minha compra possuía prazo limitado a um ano, solicito que seja apresentada a informação/condição da oferta vigente no momento específico da minha contratação, que estabelecia esse prazo.

Meu objetivo é ter respeitada a condição efetivamente oferecida e contratada no momento da compra e recuperar o acesso ao curso.