ME ENGANARAM E AGORA QUEREM ME [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Cotia - SP
28/02/2019 às 17:53
ID: 43278147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO maior arrependimento da minha vida! A começar pela arrogância que os donos nós trataram fazendo parecer que estavam nós fazendo um favor. Segundo após um LONGA demora para recebimento do carro me entregam o carro com o sistema de refrigeração todo tomado por oleo e a junta do cabeçote do carro comprometida, 1 vez antes mesmo de andar com o carro fiquei uma semana sem o mesmo. Exigi que como foi prometido na venda do veiculo que o mesmo me fosse entregue com as devidas revisões. Mas mesmo assim em menos de 2 semanas com o carro o mesmo aparece com mais uns problemas. Desta vez a caixa da direção, o óleo vazando do motor e um zumbido no carro que eu não sabia identificar (não sou mecânica), e pela 2 vez fico sem o carro por uma semana por que o carro TINHA que ser levado no mecânico Barato contratado pela A.L Veículos sendo esse mecânico a uma distancia de quase ******* km da minha residência e eu tendo que arcar com o transporte do carro, E ainda ser obrigada arcar com o concerto do vazamento do óleo do motor e a limpeza do sistema de refrigeração (não fui reembolsada) que impossibilitava o carro de andar . O carro retornou da oficina e continuamos reclamando do zumbido do motor e nessa terça feira o carro parou e descobrimos de onde vinha o problema a correia do alternador desfiada! Neguei-me a levar o carro até o mecânico deles e ficar mais uma semana sem o carro que preciso para trabalhar e ainda o carro retornar com problemas, o Borges concordou que eu levasse o carro no meu mecânico de confiança e agora está se NEGANDO a pagar o valor integral do conserto do carro! Além de nós enganarmos, prejudicar, enrolar agora ainda estão querendo nós [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Bom meus caros amigos que está procurando um carro usado para comprar, fuja dessa empresa que se diz honesta porque o ditado é vem a caráter para eles:"De boa intenção o inferno está cheio".
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Resposta da empresa
23/05/2019 às 16:30
Prezada, Senhora Camila.
Com fins de esclarecimento, nos posicionamos com base aos seus reclames e acusações.
Sentimos por não satisfazê-la.
Como desejado de sua parte, toda nossa comunicação foi realizada via o sistema de mensagens Whatsapp junto aos proprietários da empresa A.L Veículos, creio que o mesmo por ser um método frio lhe suou como arrogância, pois em momento algum foi deferido este sentimento por parte da A.L Veículos.
Junto a aquisição do veículo por sua parte, foi solicitado a Substituição de Garantia do financiamento de seu veículo anterior, qual possuem tramites bancários detalhados e demorados, após a formalização do procedimento bancário. No ato da entrega foi constatado um defeito mecânico no veículo (máquinas nos sujeitam a defeitos mecânicos sem prévio aviso) onde imediatamente contatamos a senhora e seu esposo André presente junto a entrega do ocorrido e da imediata realização de reparo, qual necessita de um período para ser realizada.
No ato da entrega do veículo (como exigido de sua parte em sua residência após o expediente de nossa loja) ao seu esposo André, informamos ao mesmo a necessidade posterior de higienização do motor, pois poderia gerar a liberação de resíduos após reparos, o mesmo concordou e aceitou o veículo.
Não fomos comunicados referente ao vazamento do motor e das custas que o reparo gerou.
Nosso parceiro terceirizado, qual realiza o serviços de mecânica de todos os nossos veículos, possui a mais de 30 anos todos os requisitos e treinamentos necessários para a realização de todos procedimentos, sendo considerado um dos melhores da região.
Infelizmente não podemos reduzir a distância, pois só trabalhamos com este mecânico, qual realiza todos os nossos serviços de garantia e revisões.
Após sermos notificados mesmo mediante ao termino da garantia de 3 meses descrita por lei, contatamos o mecânico Anderson escolhido pela senhora, onde o veículo se encontrava solucionando o reparo e efetuamos imediatamente o pagamento via deposito do valor em aberto com base no valor de mercado na conta do mesmo, qual não nos encaminhou nenhum recibo ou nota fiscal referente aos serviços realizados até o momento.
Estamos abertos aos demais questionamentos.
Sem mais,
A.L Veículos