Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui] com dados internos Empresa Mari Tortella não assume responsabilidade por curso não entregue

A LOJA DO PENDULADO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] com uso de dados internos empresa Mari Tortella - Radiestesia Terapêutica não assume responsabilidade.Realizei pagamento via Pix no valor de R$ 394,00 após receber uma comunicação via WhatsApp relacionada ao curso Radiestesia Terapêutica, com linguagem, identidade visual e abordagem idênticas às utilizadas pela própria empresa.O ponto mais grave é que o fraudador tinha conhecimento exato e recente de que eu estava participando de um desafio promovido pela empresa naquela mesma semana (Desafio 3em7), o que não se trata de informação pública ou aleatória.Isso indica fortemente possível vazamento ou uso indevido de dados pessoais, ou, no mínimo, falha na segurança da informação da empresa ou de sua [Editado pelo Reclame Aqui].Após o pagamento, não recebi acesso ao curso. Ao entrar em contato com o suporte da empresa de Mari Tortella, fui informada de que não era deles e orientada apenas a tratar com o banco, sem qualquer postura ativa de apuração ou suporte efetivo.Como consumidora, fui induzida ao erro por uma comunicação altamente verossímil, associada diretamente à marca e ao contexto real de interação com a empresa.Diante disso, entendo que há responsabilidade pela falha na segurança e proteção de dados, nos termos do CDC e da LGPD.Solicito:1) restituição integral do valor pago;2) apuração interna sobre possível vazamento de dados;3) posicionamento formal sobre medidas de segurança adotadas.Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

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Interações da reclamação

  1. A LOJA DO PENDULADO respondeu

    25/03/2026 às 14:59

    Olá, Fernanda, tudo bem?

    Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos a sua preocupação.

    A Loja do Pendulado é uma empresa dedicada à comercialização de produtos voltados à prática da Radiestesia Terapêutica, não sendo responsável pela venda ou oferta de cursos por meio de abordagens via WhatsApp, tampouco por cobranças realizadas fora de seus canais oficiais.

    Embora a Loja do Pendulado tenha sido idealizada por Mari Tortella e esteja inserida no mesmo ecossistema de atuação, é importante esclarecer que se tratam de operações distintas, com estruturas, canais de venda e responsabilidades próprias.

    Pelo seu relato, trata-se de uma abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] realizada por terceiros, que se utilizam indevidamente de elementos visuais e contextuais associados à marca e ao segmento para induzir consumidores a erro.

    Com relação às informações utilizadas na abordagem indevida, não há qualquer evidência de que tenham sido obtidas a partir de bases internas da Loja do Pendulado, não sendo possível estabelecer vínculo entre o ocorrido e as operações da empresa.

    Ressaltamos, ainda, que as empresas do grupo utilizam exclusivamente canais oficiais e números verificados em suas comunicações, justamente para garantir maior segurança aos consumidores, não realizando solicitações de pagamento por meios informais ou fora desses canais.

    Inclusive todos os nossos números oficiais estavam claramente descritos nas descrições dos grupos de WhatsApp do Desafio que você participou e ressaltamos que não temos controle sobre possíveis participantes mal intencionados que venham a comprar o Desafio e que entram nos grupos pra fazer esse tipo de abordagem má intencionada a qualquer participante do Desafio.

    Reforçamos que não houve qualquer transação realizada com a Loja do Pendulado, nem recebimento de valores por esta empresa, motivo pelo qual não há ingerência sobre o ocorrido.

    Orientamos que você busque sua instituição financeira com a maior brevidade possível para tentativa de bloqueio ou recuperação do valor, bem como registre ocorrência junto aos órgãos competentes.

    De toda forma, levamos seu relato com seriedade e seguimos atentos para coibir o uso indevido da nossa marca por terceiros.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos no canal oficial de suporte do WhatsApp (também presente na descrição dos grupos do Desafio).

    Atenciosamente,

    Equipe Loja do Pendulado