O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa ***** em razão da falta de solução, da ausência de suporte adequado e do completo descaso diante de um problema já comunicado há mais de 1 mês e 1 semana.
Desde o primeiro contato relatei detalhadamente os problemas ocorridos, incluindo danos causados a objetos durante o serviço prestado pela empresa, além de toda a documentação e informações necessárias para análise da situação. Ainda assim, após mais de um mês de tentativas de resolução amigável, sigo sem qualquer solução concreta.
Além dos prejuízos materiais envolvendo objetos danificados, o que mais causa indignação é a postura da empresa, marcada por demora excessiva, falta de transparência e ausência de retorno efetivo. Em diferentes momentos fui informado de que teria um posicionamento, porém os prazos nunca foram cumpridos e a situação permanece sem resolução.
Ressalto que:
* o problema foi comunicado há mais de 1 mês e 1 semana;
* houve tempo mais do que suficiente para análise e tratativa;
* a empresa não apresenta solução concreta;
* os danos causados aos objetos seguem pendentes;
* o atendimento demonstra total descaso com o consumidor.
Busquei resolver a situação diretamente com a empresa, de forma cordial e privada, evitando exposição pública. Contudo, diante da falta de resposta efetiva, não restou alternativa além de recorrer a este canal.
Solicito urgentemente:
1. Um posicionamento formal da empresa;
2. A resolução definitiva do problema relatado;
3. O devido tratamento em relação aos objetos danificados;
4. Um prazo claro e objetivo para conclusão da tratativa;
5. Retorno imediato da equipe responsável.
Caso a empresa continue sem apresentar solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais pertinentes.
Permaneço aguardando retorno formal e solução definitiva.