Resolvido

Mudança Lusitana: Problemas graves com embalagem, transporte e seguro após pagamento integral.

A Lusitana

cidade: Santo André

O que aconteceu

Contratei a Lusitana através da minha empresa para a mudança, valor altíssimo, e pago integral, sem desconto algum, o problema já começou quando eles mandaram somente 1 pessoa pra embalar, sendo que minha casa tinha 3 andares, depois na entrega começaram os problemas, embalaram as cômodas e racks sem desmontar, o que eu nunca vi, embalaram meu rack com os pés, que chegaram 2 quebrados, a escrivaninha quebrou, disseram que mandaram arrumar, agora falta me entregar, não quero nem ver, quebraram minha máquina de lavar, várias caixas de plástico, que foram colocadas simplesmente dentro de caixas de papel e transportadas sem o menor cuidado, não entregaram algumas coisas e no final me disseram que o seguro não cobre nada disso, que é tudo problema meu! Cuidado ao contratarem essa empresa! Nunca vi pior!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. A Lusitana respondeu

    27/03/2026 às 12:21

    Boa tarde

    Conforme contato telefonico, infelizmente nao conseguimos atender pois o prazo da informaçao do ocorrido seria ate 24 hs, sendo prorrogado por mais 24hs, sabemos que a residencia ainda se encontrava em ajustes, e o relato foi efetuado praticamente apos 10dd da entrega, não somos nós e sim o contrato efetuado com a Cia de Seguro conforme informado anteriormente antes da execuçao do serviço

    Resaltamos que no ato da entrega no Boletim de atendimento tambem nao foi constatado

    Conforme contato telefonico estamos a disposiçao para qualquer esclarecimento ou duvidas

  2. Consumidor respondeu

    27/03/2026 às 17:13

    Nunca vi uma empresa de mudança que exige que as reclamações sejam feitas em até 24hrs da entrega, e gostaria de saber quando eu fui informada desse prazo, pq não tenho registros, a assinatura de entrega de mercadoria, vc quer dizer que eu devo segurar a sua equipe aqui em casa até verificar tudo que foi entregue? é serio essa resposta?
  3. A Lusitana respondeu

    02/04/2026 às 14:08

    Não somo nos e sim a CIA de seguro, mas já foi alinhado e finalizado
  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    O caso foi resolvido pq inclui o depto de compras da minha empresa! Pagaram danos parciais que minimizam meu prejuízo (prejuízos pessoais por coisas perdidas não são recuperaras) mas foi aceito e finalizado

  5. Resposta final da empresa

    06/04/2026 às 10:25

    Conforme informado anteriormente o prazo para reclamação passou muito do contrato, porem da mesma forma ajustamos, independente do causador das avarias.