Mudança Lusitana: Problemas graves com embalagem, transporte e seguro após pagamento integral.
Resolvido
Santo André - SP
26/03/2026 às 22:03
ID: 244455161
Contratei a Lusitana através da minha empresa para a mudança, valor altíssimo, e pago integral, sem desconto algum, o problema já começou quando eles mandaram somente 1 pessoa pra embalar, sendo que minha casa tinha 3 andares, depois na entrega começaram os problemas, embalaram as cômodas e racks sem desmontar, o que eu nunca vi, embalaram meu rack com os pés, que chegaram 2 quebrados, a escrivaninha quebrou, disseram que mandaram arrumar, agora falta me entregar, não quero nem ver, quebraram minha máquina de lavar, várias caixas de plástico, que foram colocadas simplesmente dentro de caixas de papel e transportadas sem o menor cuidado, não entregaram algumas coisas e no final me disseram que o seguro não cobre nada disso, que é tudo problema meu! Cuidado ao contratarem essa empresa! Nunca vi pior!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:21
Boa tarde
Conforme contato telefonico, infelizmente nao conseguimos atender pois o prazo da informaçao do ocorrido seria ate 24 hs, sendo prorrogado por mais 24hs, sabemos que a residencia ainda se encontrava em ajustes, e o relato foi efetuado praticamente apos 10dd da entrega, não somos nós e sim o contrato efetuado com a Cia de Seguro conforme informado anteriormente antes da execuçao do serviço
Resaltamos que no ato da entrega no Boletim de atendimento tambem nao foi constatado
Conforme contato telefonico estamos a disposiçao para qualquer esclarecimento ou duvidas
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 17:13
Nunca vi uma empresa de mudança que exige que as reclamações sejam feitas em até 24hrs da entrega, e gostaria de saber quando eu fui informada desse prazo, pq não tenho registros, a assinatura de entrega de mercadoria, vc quer dizer que eu devo segurar a sua equipe aqui em casa até verificar tudo que foi entregue? é serio essa resposta?
Réplica da empresa
02/04/2026 às 14:08
Não somo nos e sim a CIA de seguro, mas já foi alinhado e finalizado
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 00:43
O caso foi resolvido pq inclui o depto de compras da minha empresa! Pagaram danos parciais que minimizam meu prejuízo (prejuízos pessoais por coisas perdidas não são recuperaras) mas foi aceito e finalizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 10:25
Conforme informado anteriormente o prazo para reclamação passou muito do contrato, porem da mesma forma ajustamos, independente do causador das avarias.