Mudança com danos, extravio de bem, embalagem inadequada e descaso da empresa Amitran Mudanças

Contratei a empresa Amitran Mudanças para a realização de mudança residencial, incluindo embalagem, transporte e entrega dos meus bens pessoais e mobiliário.

Após a entrega e abertura das caixas, constatei uma situação extremamente grave e frustrante, que vai muito além de um simples problema operacional.

Houve danos relevantes a diversos móveis e objetos, incluindo:

mesa com tampo de vidro trincado.

painel de madeira com perfurações indevidas;

móvel com descascamento e avarias estruturais;

objetos decorativos quebrados.

Além disso, ocorreu o extravio de uma garrafa de vinho Brunello di Montalcino, de alto valor, que foi entregue à empresa no local de origem e simplesmente não foi localizada após a mudança.

A situação se agrava pelo total descaso na forma de embalagem, amplamente comprovado por fotos e vídeos: caixas montadas sem qualquer critério, com mistura de itens de higiene pessoal (escovas de dente) com objetos de limpeza sanitária (escova de vaso sanitário), produtos de limpeza e maquiagens, tornando diversos itens pessoais impróprios para uso, ainda que não estejam quebrados.

Ao tentar resolver administrativamente, a empresa:

negou responsabilidade pelo extravio;

tentou atribuir danos a supostas avarias pré-existentes sem comprovação válida de que o dano realizado pelo transporte da empresa se deve à pequena avaria pré existente, mesmo o dano causado sendo diametralmente oposto é enorme.

passou a condicionar o ressarcimento à apresentação de nota fiscal, exigência que não é prevista no Código de Defesa do Consumidor;

impôs prazo unilateral e excessivo para avaliação, sem apresentar solução concreta.

Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com prejuízos materiais, perda de bens, desgaste emocional e total frustração da expectativa legítima do consumidor.

Registro esta reclamação na tentativa de obter uma solução efetiva, com ressarcimento integral dos danos e do bem extraviado, antes da adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.