O que aconteceu
Mais uma vez, manifesto minha profunda insatisfação com o Laboratório A+ (Grupo Fleury).
Agendei a realização de 40 exames laboratoriais, necessários para minha investigação diagnóstica. Após dois agendamentos domiciliares não cumpridos e uma tentativa frustrada de realizar os exames presencialmente, continuo sem solução.
Segundo o Bradesco Saúde, o laboratório realizou mais de 600 lançamentos do mesmo procedimento no sistema, causando problemas nas autorizações de exames que já haviam sido liberados.
Por consequência, terei que agendar uma nova consulta médica, solicitar outra documentação e enfrentar mais atrasos na investigação do meu diagnóstico.
Até agora, recebi apenas pedidos de desculpas, mas nenhuma solução concreta!
Solicito à direção do Grupo Fleury um atendimento mais humanizado, eficiente, responsável e comprometido com a saúde do paciente, além de profissionais capacitados para solucionar os próprios erros administrativos, sem transferir essa responsabilidade ao cliente.
Não quero apenas desculpas. Quero respeito, providências efetivas e a garantia de que meus 40 exames serão realizados sem novos transtornos.
A saúde do paciente exige responsabilidade, respeito e, acima de tudo, solução!