Dificuldade no cancelamento da inscrição e falta de resposta da empresa

Olá, Allan Jackson dos Santos!

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e entendemos sua preocupação com o prazo de cancelamento isso é totalmente compreensível.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Sua solicitação de reembolso foi enviada no domingo, dia em que não realizamos atendimentos operacionais, conforme nosso horário de funcionamento. Por esse motivo, houve a percepção de demora mencionada por você.

No entanto, assim que nossa equipe visualizou sua mensagem na segunda-feira, o atendimento foi realizado imediatamente e o reembolso foi prontamente processado e finalizado, dentro das regras da plataforma e do prazo legal.

Também informamos que você foi atendido tanto pelo WhatsApp do suporte quanto por e-mail, recebendo a confirmação da solicitação concluída com sucesso.

É importante destacar que, após o reembolso ser processado pela nossa plataforma, o prazo para o valor aparecer na sua fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito, que normalmente leva entre 7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme o banco emissor.

Resumo do seu atendimento:

Solicitação recebida

Reembolso processado e finalizado

Agora é necessário apenas aguardar o prazo do cartão para o estorno em fatura

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e atendimento humanizado. Nosso suporte permanece disponível para acompanhar todo o processo até a finalização completa.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Drielle Garcia.