O que aconteceu
Restaurante e pizzaria ROTA em Olaria, RJ.
Tel. *****
Boa noite.
Gostaria de falar diretamente para o responsável pelo restaurante ROTA sobre uma situação que aconteceu hoje, dia 23/09, por volta das 13h40, durante o almoço, e que me deixou bastante constrangido.
Sou cliente do ROTA e frequento o restaurante com certa frequência. Gosto muito do estabelecimento, da comida e também da pizza. Justamente por ter uma relação positiva com o restaurante, achei importante registrar o que aconteceu.
Hoje estive no restaurante acompanhado da minha esposa, minha filha e meu genro. Ao me aproximar do local onde é feita a pesagem dos pratos e a distribuição das comandas, a funcionária que estava naquele atendimento me perguntou, de maneira bastante ríspida:
Vai ser liberado ou no peso?
Respondi tranquilamente:
Ainda não sei.
Na sequência, ela, novamente de forma ríspida e na presença da minha família e de outros clientes, disse:
Porque você já está mastigando
Confesso que fiquei completamente sem reação. Não esperava ser abordado daquela maneira e, naquele momento, fiquei extremamente constrangido, sem saber sequer o que responder.
Entendo perfeitamente que a funcionária precisava saber qual seria a forma de cobrança. Isso não é o problema. O que me causou desconforto foi a maneira grosseira e desrespeitosa como a abordagem foi feita, acompanhada de um comentário absolutamente desnecessário e constrangedor.
Não sei se a funcionária estava passando por algum problema ou se simplesmente estava tendo um dia ruim. Porém, independentemente disso, acredito que nenhum cliente deva ser tratado dessa forma.
Faço questão de registrar essa reclamação porque considero importante que a administração tenha conhecimento do ocorrido. Não gostaria que outro cliente passasse pela mesma situação.
Minha intenção não é criar qualquer tipo de problema para o estabelecimento ou para a funcionária. Gosto do ROTA e continuo tendo uma boa impressão do restaurante. Entretanto, saí de lá hoje bastante decepcionado e constrangido com a forma como fui tratado.
Espero que o episódio seja apurado e que a equipe seja orientada para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Gostaria, inclusive, de receber um retorno do responsável sobre o ocorrido.
Obrigado pela atenção.