Atraso na entrega de produto comprado em pré-venda e falta de resolução entre vendedor e plataforma

Bom dia Hiran, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela frustração causada pelo atraso e agradecer por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra realizada em pré-venda, acompanhada da expectativa de receber o produto dentro do prazo inicialmente informado.

No caso deste lançamento, enfrentamos uma situação excepcional relacionada ao abastecimento dos produtos oficiais da Copa do Mundo 2026. A editora responsável pela distribuição nacional dos itens realizou entregas com atrasos e, em diversos casos, em quantidades inferiores às originalmente previstas para os distribuidores e parceiros comerciais. Infelizmente, esse cenário impactou não apenas nossa operação, mas também grande parte do mercado que trabalhava com esses produtos.

Ainda assim, entendemos que o impacto foi sentido por você como cliente final, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Após verificarmos seu pedido, constatamos que ele foi faturado e despachado em 01/06, assim que recebemos disponibilidade para atendimento. Esperamos sinceramente que a entrega tenha sido concluída com sucesso e que você possa aproveitar seu Álbum da Copa do Mundo 2026, apesar do atraso ocorrido.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e minimizar situações semelhantes em futuros lançamentos de grande demanda.

Atenciosamente,
Equipe A Página Livrarias.