Atraso na entrega e descumprimento de oferta de Álbum Copa Do Mundo *******
Respondida
Frutal - MG
26/05/2026 às 10:26
ID: 249696095
Realizei a compra de um "Copa Do Mundo ******* - Álbum Capa Dura - Dourado" no dia 05/05/*******, através da plataforma do Mercado Livre, vendido pela "Loja Oficial A Página" (Pedido n *******).
No momento da concretização da compra, o prazo de entrega estipulado e garantido pela plataforma era até sexta-feira, dia 22 de maio. No entanto, chegando a data limite, o produto sequer havia sido despachado (constando apenas como "Em preparação"). O Mercado Livre e o vendedor alteraram unilateralmente a data de entrega para os dias 27 e 28 de maio, e posteriormente me enviaram uma mensagem informando que o vendedor tem até o dia 29 de maio apenas para "enviar a compra".
Essa postura fere de forma acintosa o Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC) e retenção injustificada do produto por parte da Loja A Página, com a conivência da plataforma Mercado Livre, que falha na fiscalização dos prazos de seus parceiros na modalidade de "Compra Garantida".
Já abri a Reclamação n******* dentro da plataforma, mas a inércia continua. Não é aceitável comprar um produto com 17 dias de antecedência do prazo de entrega e o vendedor sequer emitir o envio dentro desse período.
Exigo uma resolução imediata: o envio expresso do produto para cumprimento da oferta original ou, caso o vendedor não tenha o produto em estoque (o que configuraria má-fé na venda), o cancelamento imediato com o estorno integral e imediato do valor pago no meu cartão de crédito, sem mais delongas ou prorrogações abusivas de prazo.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:02
Boa tarde Raphael, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com este pedido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da alteração do prazo inicialmente informado.
Após analisarmos o ocorrido, verificamos que o atraso não foi causado por indisponibilidade de estoque em nossa operação, mas sim por um atraso no fornecimento dos álbuns por parte da editora responsável pela produção e distribuição oficial dos produtos da Copa.
Devido à demanda excepcionalmente elevada pelo álbum capa dura dourado, a editora acabou enfrentando dificuldades para atender integralmente os distribuidores parceiros em todo o país. Além dos atrasos nas entregas, muitas remessas foram recebidas com quantidades inferiores às originalmente solicitadas, o que impactou diretamente os prazos de atendimento de diversos canais de venda, incluindo marketplaces.
Compreendemos a sua referência ao Código de Defesa do Consumidor e respeitamos integralmente os direitos dos consumidores. Em nenhum momento houve intenção de anunciar um produto sem previsão de fornecimento ou reter injustificadamente pedidos. O produto foi efetivamente disponibilizado e enviado assim que recebemos a reposição necessária para atender a demanda pendente.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi entregue com sucesso no dia 29/05.
Reconhecemos, porém, que a alteração do prazo gerou frustração e que a experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, lamentamos sinceramente todos os transtornos causados durante esse processo.
Esperamos que o álbum tenha sido recebido em perfeitas condições e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe A Página Livrarias.