Atraso na entrega e falta de retorno sobre troca/reembolso de pedido feito em novembro de 2025

Boa tarde Gabriel, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela situação relatada e pelo tempo que ela permaneceu sem uma resolução adequada.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que o seu pedido foi impactado por um grave problema operacional que enfrentamos com uma transportadora parceira entre o final de 2025 e o início de 2026. Durante esse período, diversos pedidos permaneceram parados por semanas no centro de distribuição da transportadora sem que recebêssemos qualquer comunicação formal sobre o ocorrido. Além disso, infelizmente, alguns envios acabaram sendo extraviados.

Na ocasião, realizamos uma força-tarefa para identificar e solucionar os casos afetados e, até então, acreditávamos que todos os clientes envolvidos haviam sido atendidos e que suas situações já haviam sido resolvidas.

Ao receber sua manifestação, iniciamos uma nova apuração interna e tentamos localizar todo o histórico do atendimento anterior. No entanto, não conseguimos identificar a tratativa que deveria ter sido realizada no seu caso. Reconhecemos que isso representa uma falha grave em nosso processo e está muito distante do padrão de atendimento e dos valores que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Por esse motivo, entramos em contato hoje mesmo através do seu e-mail cadastrado para que possamos entender todos os detalhes da situação e oferecer uma solução definitiva com a máxima prioridade.

Estamos aguardando o seu retorno para prosseguirmos imediatamente com a tratativa e resolvermos a pendência da forma mais rápida possível.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe A Página Livrarias.