Não entrega do álbum da copa no prazo indicado

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Londrina - PR

01/06/2026 às 15:35

ID: 250252257

Fiz uma compra do álbum dorado da copa 2026 na pré venda no dia 02/05 o prazo para envio era dia 25/05. No dia 28/05 entrei em contato via whatsapp e informaram que estavam com atrasos devido a alta demande mas que o pedido já estava aguardando a cometa pela transportadora. Agora hoje dia 01/06 informaram que estão com problemas de emissão de NF.
Um absurdo um descaso como consumidor e cada hora um tipo de informação demostrando que nem eles sabem o que falam e tudo é uma enrolação.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 10:51

Bom dia Aléxia, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com este pedido e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um item tão aguardado.

Verificamos o seu pedido e identificamos que ele passou por uma análise operacional realizada diretamente pela plataforma Amazon. Durante os últimos dias, nossa equipe manteve contato constante com a plataforma buscando alternativas para a regularização dos pedidos que se encontravam nessa situação, porém a decisão final sobre o processamento desses pedidos foi conduzida exclusivamente pela própria Amazon.

Entendemos que a falta de atualizações durante esse período gerou insegurança e ansiedade, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Embora a venda tenha sido realizada por meio do marketplace, infelizmente não tivemos autonomia para alterar ou impedir a decisão aplicada pela plataforma.

Mesmo diante desse cenário, nossa equipe está empenhada em auxiliar os clientes impactados. Caso ainda tenha interesse em adquirir o produto, ficaremos felizes em atendê-lo diretamente por nossos canais de atendimento, oferecendo todo o suporte necessário para localizar a melhor alternativa disponível no momento.

Agradecemos pelo seu relato, pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe A Página Livrarias.