Recusa de troca de presente
Não respondida
Piracicaba - SP
19/08/2026 às 16:18
ID: 256886833
Meu filho ganhou de aniversário, há 13 dias, um kit de colecionador comprado na A Página Livraria. A pessoa que presenteou informou no momento da compra que o produto poderia ser trocado, conforme orientação recebida pela própria loja.
Ao procurar a loja para realizar a troca, fui informada de que não seria possível porque não possuo o chamado cupom de troca e que o prazo para troca seria de apenas 7 dias.
Ocorre que, no momento da compra, foi informado à pessoa que deu o presente que a troca seria possível. Portanto, não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por uma eventual falha de comunicação ou pela ausência de um documento que não foi entregue ou devidamente informado no momento da compra.
Além disso, fui informada de que a loja está atualmente em liquidação e encerrando suas atividades, o que torna a situação ainda mais urgente. Justamente por esse motivo, estou tentando resolver a troca o quanto antes, dentro de apenas 13 dias da compra, antes que a loja encerre definitivamente suas atividades.
O produto está em perfeito estado, lacrado, e minha intenção é simplesmente realizar a troca do presente por outro produto de interesse do meu filho, conforme havia sido informado à pessoa que realizou a compra.
Não estou solicitando nada além do que foi informado no momento da aquisição. Espero que a empresa considere a situação e encontre uma solução razoável, evitando que o consumidor seja prejudicado por uma informação que foi passada pela própria loja.
Aguardo um posicionamento da A Página Livraria e a possibilidade de realizar a troca do produto.