A. Peixoto de Aquino

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São Bernardo do Campo - SP

24/06/2025 às 11:11

ID: 220396359

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nome fantasia WS Camas e Colchões, parceiro da Magazine Luíza, não cumpre prazo de entrega.

Deram baixa no sistema da Magazine Luíza como se a cama baú estivesse sido entregue no dia 18.06.

Encaminharam uma mensagem para mim (consumidor) avisando que a entrega seria entre os dia 20 e 23.06.

No dia 20.06 às 15h recebi uma mensagem pelo WhatsApp de um rapaz informando que estava a caminho da minha casa e se haveria alguém pra receber a cama baú. Respondi que sim.

Como moro em apartamento e, como é de conhecimento geral que existem regras de horário, às 16:15 entrei novamente em contato com o rapaz. Para minha surpresa, alegou que estava em outra região e portanto não conseguiria chegar a tempo para fazer a minha entrega.

Em contato com a loja, através do chat do Magazine Luíza, a loja simplesmente transfere o problema para o consumidor dizendo que o produto não foi entregue por restrição.

Desconsideram todas as mensagens trocadas com entregador que havia dito às 15 horas que estava a caminho, mas na realidade, foi para outra região.

Desconsideram que o endereço se trata de apartamento e, por isso, existem regras de horário.

Enfim, tentam transferir a culpa pela não entrega do produto ao consumidor.

Se não bastasse, sequer me dão previsão para nova entrega, o que me leva a intuir que a cana baú não esteja pronta para ser entregue.

Mais uma observação, o site de rastreio da transportadora não dá acesso.

Dessa forma, fica o alerta sobre o parceiro WS CAMAS E COLCHÕES do site da Magazine Luíza.