Dificuldade em trocar produto antes da entrega devido à falta de resposta do SAC e outros canais de atendimento.

Fiz uma compra na perfumista e um dos perfumes pedi errado e estou tentando trocar antes deles efetuarem a entrega, porém o SAC não funciona, o Watts não funciona, já mandei diversos emails e nada de resposta a mais de uma semana, parece que lá nada tá funcionando.