EMPRESA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Blumenau - SC
16/06/2023 às 17:16
ID: 166575137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 01/05/23 após confirmação do pedido e pagamento com cartão a empresa exigiu fotos dos meus documentos e do meu cartão para encaminhar os produtos, achei super estranho uma vez que o cartão já havia autorizado o pagamento. Solicitei o cancelamento (pois eles se negaram a mandar os produtos ) porém até agora não recebi o estorno. NAO CONSIGO RESPOSTAS COERENTES PELO WWHATSAPP E NINGUEM QUE POSSA SOLUCIONAR O MEU PPROBLEMA.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 09:05
Olá Samira.
Em primeiras palavras gostaria de informar que nossa empresa NÃO é uma [Editado pelo Reclame Aqui], estamos ativos há 7 anos no mercado, inclusive sendo uma das lojas pioneiras no ramo da Micropigmentação e a mais conhecida do Brasil e reconhecida também fora do país.
Você, como proprietária do cartão nós chamou para solicitar o cancelamento da compra por conta do monitoramento que é feito, mas como explicamos para a Mayra (que efetuou a compra em nosso site utilizando o seu cartão) e para você por WhatsApp, essa tratativa após efetuar a compra em nosso site é para que a empresa e nossos clientes fiquem seguros de [Editado pelo Reclame Aqui] ou chargeback, para que o titular do cartão tenha conhecimento da compra efetuada. Para isso fazemos a confirmação de dados como foi solicitado e explicado para a Mayra, a qual se recusou a responder as confirmações, pedindo que o pedido fosse cancelado, mas o cancelamento só é feito quando o titular do cartão nos procura, e não terceiros.
Geralmente, em casos assim, o titular do cartão solicita direto com a bandeira o cancelamento da compra, você como titular nos procurou no dia 15/06 para o cancelamento, o qual foi efetuado no dia 16/06.
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 15:38
Empresa aceita o pedido com cartão de terceiros mas não aceita o cancelamento? Ninguém entrou em contato antes de liberar a compra e nem para confirmar a solicitação de cancelamento, porém as parcelas estavam sendo debitadas ... Enfim graças a NUBANK a compra foi cancelada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/07/2023 às 11:10
Olá Samira.
Na verdade, como você deve saber, o pedido --não foi aceito nem feito o envio-- justamente por conta do cartão utilizado ser de terceiros, e não da compradora Mayra que o utilizou. Quando uma compra é feita e realizado o pagamento por cartão de crédito infelizmente não é possivel saber se a pessoa é titular do cartão ou não. Por esse motivo temos o controle de segurança onde fazemos as conferencias de transações, como solicitado para a compradora.
O seu pedido foi cancelado e estornado por nós e pela rede, nós te enviamos o comprovante do cancelamento por whatsapp 1 dia após a sua solicitação.
Att. Mercado das Sobrancelhas