O que aconteceu
Realizei uma mudança com A Soberana em 24/01/*******. Todo o meu contato, desde o início, foi com o Sr. Henrique, que foi muito solícito nas primeiras vezes que nos falamos, atendendo sempre aos telefonemas e às solicitações, motivo que me fez optar por contratar a empresa. No entanto, após a contratação do serviço, sucederam-se diversos aborrecimentos, conforme relatado a seguir:
1) No dia da mudança, foram disponibilizados apenas 02 funcionários para embalar e encaixotar tudo, sendo um deles um senhor de idade. Consequentemente, esse procedimento se estendeu por um dia inteiro, excedendo, inclusive, o horário permitido pelo prédio. Cabe frisar que não se tratou de uma mudança grande, envolvendo tão somente um apartamento de 02 quartos em que vivia apenas 01 pessoa. A propósito, há 06 anos, em *******, fiz a mesma mudança com outra empresa, tendo a mesma sido realizada em metade do tempo.
2) A minha mudança saiu de Salvador-BA e destinou-se uma parte para Timóteo-MG e outra parte para São Paulo-SP. A parte que seguiu para MG consistia em móveis e caixas, e partiu no próprio dia 24/01 para o seu destino. Alguns itens, porém, não couberam no caminhão, necessitando ficar e aguardar, para serem enviados assim que houvesse outro caminhão saindo para a mesma localidade, em MG. Essa segunda etapa da entrega, no entanto, acabou acontecendo somente no dia 16/03/*******, quase 02 meses depois. Nesse período, tentei entrar em contato diversas vezes com o Sr. Henrique para obter um posicionamento sobre o envio do restante da mudança e ele simplesmente me ignorou, visualizando as mensagens enviadas pelo WhatsApp e não as respondendo. Ele apenas me respondeu na semana em que ocorreu o envio da segunda parte da mudança.
3) O meu maior aborrecimento, porém, se deu com relação à parte da mudança que se destinou à SP, a qual consistia apenas em caixas. Essas caixas ficaram armazenadas no depósito da empresa por pouco mais de 02 meses, e só depois foram enviadas para SP. Para a minha surpresa, todos os itens chegaram extremamente empoeirados e MOFADOS, de modo que perdi travesseiros e bolsas, os quais não pude recuperar, mesmo após lavá-los e expô-los ao sol por vários dias, uma vez que continuaram com cheiro forte de mofo. É evidente que a empresa não tem condições de prestar o serviço de armazenamento, pois deve manter um galpão úmido, sujo e sem iluminação.
Além disso, vários itens chegaram quebrados, como objetos de decoração de cerâmica, vidro e madeira, bem como um conjunto inteiro de taças de vinho de cristal. Como as taças eram os itens de maior valor dentre os que haviam quebrado, uma vez que os demais itens que quebraram tinham mais valor sentimental do que material, mandei para o Sr. Henrique fotos do conjunto de taças quebrado e a respectiva cotação de preço do mesmo conjunto para que ele pudesse reparar o dano. No entanto, fui novamente ignorada, tendo enviado mensagens por whatsapp, que ele visualizou e não respondeu.
4) Por último, cabe ressaltar que, apesar de nos primeiros contatos, antes de prestar o serviço, o Sr. Henrique ter sido gentil, em todos os demais contatos que precisei fazer com ele, o tratamento foi hostil. Parecia até mesmo que ele estava me fazendo um favor e não prestando um serviço pelo qual estava sendo pago. Muitas vezes eu sequer conseguir falar com ele, afinal, diversas ligações não foram atendidas e diversas mensagens não foram respondidas.
O intuito dessa publicação é alertar outras pessoas para que não contratem essa empresa, evitando vivenciar a péssima experiência que tive.