O que aconteceu
realizei uma mudança com a soberana em no dia 15/06/*******. o contato desde o inicio foi com o sr. Henrique, que foi muito solicito nas vezes que falamos atendendo sempre os telefonemas e as msg.
quando a mudança foi entregue verifique que os suporte da mesa de vidro que e de mármore estava todos os dois quebrados quadros da parede furado e a TV quebrada e copose taças quebradas . Reclamei da TV e dos suporte da mesa, mandei fotos e o orçamento dos mármores quebrado e a TV o preço é de uma nova. fui ignorada por ele desde então. Não consigo falar com ele, não atende o telefone e nem as msg são respondidas.
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4Interações da reclamação
A Soberana Mudanças respondeu
29/06/2019 às 13:22
Ocorre que a Sra. Janete quer que agente nos responsabilize por uma coisa que já se encontrava avariado,pois em Salvador ele mandou que procurassemos o Sr Antonio síndico do prédio em que ela morava. Oque foi feito ao chegarmos no apartamento encontramos os móveis dela amontoados em um quarto do apartamento dela pois o mesmo estava alugado a outra pessoa. O inquilino dela nos informou que havia tido um vazamento e tinha molhado tudo inclusive a https://******* também caixas embaladas bem como a TV por ela. Quanto a base da mesa de mármore constatamos junto ao Sr. Antonio que estava descoladas e que poderia quebrar na viagem ele nos informou que era tudo móveis velho e que estava prestando apenas um favor e que levassemos assim mesmo.
Os quadros também estavam embalados por ela portanto desconheciamos o estado das coisas que foram embalados por ela.
Consumidor respondeu
29/06/2019 às 14:41
são moveis usados ,não velhos mandei fotos de como estava antes de sair dai ,o inquilino me passou.
Os moveis não estava embalados para viagem e sim pra ser guardados e não estavam amontoados, estava colocados arrumados. a base da mesa foi quebrada por falta de embalagem, como o sr. falou estava descolada quebrou as duas bases em pedaços.
Não importa o estado dos moveis, a obrigação é de entregar no estado em que pegou.Embalagem de transporte e bem diferente de embalagem para guarda
Nada tem haver com com o vazamento( que foi água escorrendo pelas parede) pois não chegou nada molhado. Os quadro foram furados na embalagem feita por mim, para guarda e não para transporte.
Porque vc diz para o motorista que só vai pagar o transporte quando acertar comigo o sr,Gilmário o motorista entrou em contato comigo pra saber ser já tinha resolvido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo., promete um serviço e não cumpri.Cobra um valor considerável e não faz as embalagens necessárias para o transporte.