O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a A.T. Lacerda Imobiliária, em Montes Claros/MG, tanto pela falta de transparência na análise do meu contrato quanto pela forma como fui atendido.
Realizei todo o procedimento necessário para a análise e aprovação do contrato de locação, fornecendo as informações e documentos solicitados. Porém, fui informado de que o contrato não foi aprovado, sem que me fosse apresentada uma explicação clara sobre o motivo da recusa.
O que mais causa indignação é a falta de transparência. Como cliente, considero totalmente razoável receber uma justificativa sobre uma decisão que interfere diretamente na contratação.
Além disso, gostaria de registrar uma reclamação específica sobre o atendimento prestado pelas funcionárias Tatiana e Milena. Em minhas interações com ambas, tive uma experiência bastante negativa, pois, na minha percepção, o atendimento foi grosseiro, pouco cordial e sem a educação e atenção que considero adequada para um atendimento ao cliente.
Em vez de receber orientações claras e um atendimento respeitoso, senti dificuldade em obter informações e esclarecimentos sobre o processo. Independentemente de o contrato ser aprovado ou não, acredito que todo cliente merece ser tratado com respeito, educação e profissionalismo.
Diante disso, solicito que a A.T. Lacerda se manifeste formalmente, esclarecendo:
1. Qual foi o motivo da não aprovação do meu contrato;
2. Se houve alguma pendência ou critério específico que levou à recusa;
3. Por que não fui informado de maneira clara sobre essa justificativa;
4. E quais providências serão tomadas em relação ao atendimento prestado pelas funcionárias Tatiana e Milena.
Espero que a empresa trate a situação com seriedade e transparência e apresente uma resposta objetiva aos questionamentos acima.
Não estou questionando o direito da imobiliária de realizar sua análise e eventualmente não aprovar um contrato, mas sim a falta de transparência na comunicação e a maneira como fui tratado durante o atendimento.