O que aconteceu
Em 18/08/2026 comprei os "Flashcards Vitalícios" (R$ 316,38, em 12x no cartão) após anúncio no Instagram.
Em 19/08/2026, no dia seguinte à compra, constatei que o produto entregue não correspondia ao anunciado: para usar o material era preciso instalar o programa Anki, baixar os baralhos separadamente e aprender a operar o sistema, nada disso informado na oferta. O layout também era diferente do exibido na propaganda. No mesmo dia relatei o problema ao suporte pelo WhatsApp e enviei a imagem do card como aparecia no anúncio. Ao perguntar se o baralho do anúncio não existia, a atendente confirmou que, naquele formato, não.
Tentei me adaptar por cerca de duas semanas, sem sucesso. Pedi o cancelamento em 03/09/2026 e, por orientação do suporte, enviei e-mail em 04/09/2026. Não houve resposta, nem ao e-mail de reiteração enviado depois.
Em 05/10/2026, o responsável, Rodrigo Marengo, me informou que restituiria o valor integral e pediu que eu procurasse o suporte com o print dessa conversa. Fiz isso, mas o suporte não responde mais.
O QUE ESPERO
Cumprimento do que foi prometido: cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos e cancelamento das parcelas futuras, com prazo definido para isso.