A VIDRAÇARIA

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Niterói - RJ

22/07/2020 às 10:58

ID: 108955043

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Venho por meio desta reclamação externar minha profunda insatisfação com o desrespeito que estou sofrendo do sr. Leandro, sócio proprietário da empresa Codevidros Vidraçaria Ltda., situada na ******* loja 6 e 7 Amendoeira São Gonçalo RJ.
No dia 18/11/*******, contratei com a Codevidros o fornecimento e instalação das seguintes peças:
- 1 fechamento de vidro temperado de 8mm com 4 folhas, na medida 2,10x2,00 metros (R$ 1.*******,00);
- 1 porta de vidro temperado de 8mm, na medida 2,10x0,80 metros com puxador (R$ *******,00);
- 5 janelas de vidro temperado de 8mm, na medida cada 1,20x1,50 metros (R$ 2.*******,00);
- 1 box de vidro temperado de 8mm, na medida 1,55x1,80 metros (R$ *******,00);
- 1 box de vidro temperado de 8mm, na medida 1,50x1,80 metros (R$ *******,00);
- 2 básculas de vidro temperado de 8mm, na medida 0,50x0,40 metros (R$ *******,00);
- 1 Guarda Corpo de vidro temperado de 8mm, na medida de 12 metros (R$ 4.*******,00).
- TOTALIZANDO R$ 10.*******,00.
Obs.: Todas as peças na cor fumê.
O pagamento foi efetuado no cartão de crédito em 4 vezes e ficou acertado que o fornecimento e instalação das peças seria feito em 15 dias. No dia 09/12/*******, fui informado pela vendedora da Codevidros que o material chegaria no dia seguinte 10/12/******* e perguntado se poderia começar a instalação no dia 11/12/*******. Informei à vendedora que precisaria de mais tempo, pois tinha tido um contra tempo com o pedreiro e os granitos da varanda onde seria instalado o guarda corpo não estavam assentados, mas que os vãos das janelas, básculas e portas estavam OK. Na intenção de não atrapalhar o andamento dos serviços da Codevidros, uma vez, que não conseguiríamos instalar todas as peças ao mesmo tempo, e sabendo que dezembro é um mês muito importante em relação ao aumento do movimento e oportunidade de negócio, propus a entrega e a instalação das peças para janeiro, o que foi aceito prontamente pela vendedora, mas que falaria com o sr. Leandro, e que qualquer coisa era só avisar a ela.
No dia 06/01/*******, a vendedora informou que não fazia mais parte da equipe da Codevidros, enviou o contato do atual representante da empresa e informou também que tinha passado minhas informações para ele. O vendedor ligou no meu telefone e combinamos que as peças ficariam guardadas no depósito da vidraçaria, pois estávamos retornando das festividades de Natal e Ano Novo e precisaria de mais uns 15 dias para arrumar a obra, tendo em vista, que o pedreiro tinha viajado para Macaé, afim de visitar sua família. Nos dias seguintes nos falamos (eu e o vendedor), diversas vezes por telefone, até que na semana do Carnaval informei que estava com tudo pronto e poderia entregar as peças e iniciar a instalação. Daí para frente começou a falta de respeito e honestidade de todos os representantes da Codevidros. Passaram a não atender mais minhas ligações e não respondiam mais minhas mensagens no WhatsApp, visualizavam e não respondiam ou respondiam bem depois. Por outro lado, eu tinha que trabalhar todos os dias e não conseguia ir até a loja.
No dia 30/03/*******, consegui contato com o vendedor e solicitei novamente a entrega e instalação imediata do material, e fui informado que a loja estava fechada e por isso ele não tinha acesso a loja, mas tinha previsão de retomar as atividades dia 06/04/******* e que qualquer mudança me informaria, o que até a data de hoje 20/07/*******, não aconteceu.
Depois de tentar diversas vezes contato com o vendedor e com o sr. Leandro, no dia 13/05/******* consegui falar com o vendedor que informou que deveria entrar em contato com o sr. Leandro para agendarmos uma visita dele na obra, pois teria que confirmar algumas medidas. Desta forma, no dia 14/05/*******, enviei uma mensagem via WhatsApp ao sr. Leandro e combinamos a visita para 18/05/*******. No dia 18/05/*******, cheguei na obra por volta das 7h da manhã e sai de aproximadamente as 19h e o sr. Leandro não apareceu. No dia seguinte 19/04/*******, tentei ligar diversas vezes para a loja, para o vendedor e para o sr. Leandro. Não obtendo êxito, resolvi ir até a loja. Chegando na frente da loja, fui informado por um comerciante vizinho que a loja estava fechada e que ninguém da Codevidros aparecia a um certo tempo. Neste mesmo dia consegui falar com o vendedor que informou que o Leandro tinha falou para ele que tinha ido até a obra e não me encontrou. Falei com ele que isso era mentira, pois estive o dia inteiro na obra. Ainda no dia 19/04/*******, enviei uma mensagem as 11:09, para o sr. Leandro questionando a sua ausência. O sr. Leandro respondeu 12:51, que estava tentando se organizar, mas que daria tudo certo. Foi onde as 12:57, informei ao sr. Leandro que diante de sua ausência e de inúmeras tentativas de contato sem êxito, estava preocupado e gostaria de uma posição concreta, referente, a entrega e instalação das peças.
No dia 20/05/******* as 3:57h da manhã o sr. Leandro envio uma mensagem via WhatsApp, onde dizia que tinham 10 dias úteis para no caso da minha obra. Em mensagem as 4h da manhã o sr. Leandro concordou que eu tinha pago todo o material e não tinha recebido. As 4:05h em outra mensagem o sr. Leandro alega que o material (alumínio e vidros), estão 40% mais caros. AS 8:03h, respondi ao sr. que em conversa com a antiga vendedora e com o vendedor atual, na época, foi dito que o material estava pronto e seria guardado no depósito deles, e a disposição para ser instalado a qualquer momento, logo não estava entendendo por que de pagarem mais caro. AS 9:22, o sr. Leandro respondeu que o material teria sido comprado sim, mas parte foi utilizado e parte danificado. Mesmo não entendendo por que utilizaram o material, uma vez, que entendo que o material era meu, pois já tinha pago tudo, e não da Codevidros ou do sr. Leandro. Mas a fim de resolver o problema o quanto antes, resolvi esperar os 10 dias úteis imposto pelo sr. Leandro em mensagem anterior enviada as 3:57h, como relatado acima.
No dia 01/06/******* as 18:03, perguntei ao sr. Leandro se tínhamos uma previsão para entrega e instalação das peças, pois na semana seguinte estaria pagando mais um aluguel. No dia 02/06/*******, o sr. Leandro informou que o vendedor e outro funcionário estariam doentes e não sabiam o que era. Diante deste cenário e em respeito aos funcionários doentes, resolvi mais uma vez, ter paciência e esperar.
No dia 09/06/******* as 14:28h, solicitei a ajuda do sr. Leandro para agilizar a entrega e instalação das peças, pois já estávamos com as coisas voltando ao normal. E solicitei, mais uma vez, uma data concreta. As 22:31h o sr. Leandro informou que começaria na semana seguinte. Passado uma semana, no dia 16/06 as 13:41h solicitei, outra vez, uma data concreta para entrega e início das instalações das peças. As 14:23h o sr. Leandro informou que começaria no dia 18/06/*******.
No dia 18/06/******* as 8:32h, perguntei se o sr. Leandro confirmava a entrega e início das instalações para o dia. As 9:01h o sr. Leandro, informou que ao chegar na loja para pegar meus materiais, perceberam uma ruptura na tubulação, que passa embaixo da loja e vai para um condomínio próximo. As 17:28h, perguntei se ele tinha alguma posição. As 22:14, o sr. Leandro informou que no dia 22/06/******* começaria com tudo.
No dia 22/06/******* as 9:11h, enviei uma mensagem ao sr. Leandro perguntando se confirmava a entrega e instalação do material para a data. As 9:13 o sr. Leandro enviou um áudio informando que carregaria o carro com os vidros e levaria para a obra, tendo que voltar para pegar os alumínios. As 16:51, o sr. Leandro informou que estava com o carro carregado, mas estava enrolado. As 16:54 ao sr. Leandro que estava na obra e com pessoal mobilizado, caso ele quisesse entregar o material, não tinha problema. As 17h o sr. Leandro ficou de retornar para confirmar, e não retornou.
Nos dias 23/06/******* e 24/06/*******, enviei mensagens solicitando posicionamento do sr. Leandro quanto a entrega e instalação das minhas peças, sendo que como de costume não obtive respostas.
No dia 25/06/*******, o sr. Leandro entregou os vidros das janelas, das básculas e das portas e ficou de retornar mais tarde para entregar os acabamentos das peças, o que não aconteceu. O sr. Leandro informou que para entregar os boxes e o guarda corpo, precisaria de 10 úteis. Mas começaria a instalação das peças no dia 29/06/*******.
No dia 29/06/******* as 1:49, o sr. Leandro informou que tinha perdido um familiar e não conseguiria dar prosseguimento na entrega dos acabamentos e início na instalação das peças.
No dia 30/06/******* as 7:24h enviei mensagem para o sr. Leandro perguntando sobre o início da instalação. As 8:55 o sr. Leandro informou que conseguiria dar continuidade apenas no dia 02/07/*******. As 9:01h perguntei ao sr. Leandro se na quinta entregaria o restante do material e começaríamos a instalação.
No dia 01/07/******* as 8:40h, o sr. Leandro enviou um áudio confirmando a entrega e a instalação das peças para o dia 02/07/*******.
No dia 02/07/******* as 7:49h, informei ao sr. Leandro que estava na obra esperando. As 12:57h o sr. Leandro envio uma mensagem, onde dizia que estava na frente do fornecedor esperando para pegar o meu material que já estava pago a bastante tempo e que o fornecedor estava enrolando. As 12:58, o sr. Leandro enviou uma mensagem onde ele dizia que ficaria no maior prejuízo, mas compraria tudo novamente.
No dia 06/07/******* as 10:12, enviei uma mensagem ao sr. Leandro, onde dizia que esperava que ele tivesse conseguido resolver a pendência junto ao seu fornecedor, e expliquei que esse atraso estava gerando gastos extras. Solicitei também, mais uma vez, que definisse uma data. As 11h, o sr. Leandro respondeu que iriamos resolver assim que ele resolvesse (a pendência). As 12:52 enviei uma mensagem ao sr. Leandro dizendo que esperava que ele resolvesse, pois eu seria o maior prejudicado, pois estaria tendo prejuízos desnecessários. Expliquei também que desde 14/05 estava tentando resolver a entrega e a instalação e cobrei, mais uma vez. As 17:28, o sr. Leandro pede desculpas pelo meu prejuízo e alega que também teve prejuízo. Ele pergunta se lembro quando comprei o material, pede mais paciência e diz que os tempos são outros. As 17:40 envio a seguinte mensagem ao sr. Leandro: Boa tarde Leandro.
Pelo que vejo o prejudicado sou somente eu, pois paguei todo o material e o serviço e não recebi. Como falado em conversa anterior, a Beatriz e o Matheus me informaram que o material estaria a disposição na sua loja, sendo assim, entendo que já estaria comprado e recebido por vocês que se comprometeram em guardá-lo. Desta forma não vejo o por que ter que esperar mais. Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Nos dias 10/07/******* e 13/07/*******, envio mensagens ao sr. Leandro pedindo posição, sem obter qualquer tipo de resposta.
No dia 15/07/******* envio a seguinte mensagem ao sr. Leandro: Bom dia Leandro.
Estou mais uma vez enviando mensagem solicitando providências concretas quanto a entrega e instalações das minhas peças. Acho que esta sua forma de ignorar minhas tentativas de solucionarmos o problema, já passou dos limites e tornou-se desrespeito. Deixo bem claro que sempre tentei de todas as formas solucionar da melhor maneira possível, mas nunca vi o menor interesse seu nem da Code vidros em dar uma solução concreta. Espero uma solução em breve, breve mesmo, ou infelizmente terei que procurar meus direitos como consumidor. Não é da forma que eu queria e muito menos esperava, mas é a única maneira que vejo. E mais uma vez, o sr. Leandro ignora minha solicitação.
No dia 17/07/*******, envio a seguinte mensagem ao sr. Leandro: Bom dia Leandro.
Mais uma semana chegando ao final e até agora nada de você me dar uma solução em relação a entrega e instalação das minhas peças. Então venho perguntar a você se vai entregar e fazer as instalações ou acha melhor eu procurar meus direitos de consumidor? E mais uma vez, o sr. Leandro ignora minha solicitação.

OBS.: GOSTARIA DE DEIXAR CLARO QUE TUDO QUE FOI RELATADO NESTE TEXTO, TENHO COMO PROVAR POR CONVERSAS VIA WHATSAPP E DOCUMENTOS.

Diante desta falta de respeito me vi obrigado a fazer esta reclamação para que mais nenhum cliente seja [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e seus representantes. Mesmo assim, caso a empresa e seus representantes queiram resolver a entrega do meu material e a instalação, ou prefiram devolver o meu dinheiro, coloco-me a disposição para encerramos essa desrespeitosa situação.