O que aconteceu
Minha experiência com essa loja foi extremamente decepcionante e frustrante. Comprei um carro seminovo acreditando que estava fazendo um bom negócio, mas desde o início o veículo apresentou problemas.
Logo após a compra, descobri que o carro estava com peças faltando. Voltei à loja para resolver a situação e, em vez de providenciarem uma peça adequada, retiraram a peça de outro carro para colocar no meu. Desde aí, já ficou evidente o nível de descaso com o cliente.
Com menos de um mês de uso, o carro apresentou falha no motor. Levei novamente à loja e fiquei três dias sem o veículo, enquanto ele permanecia no mecânico da própria loja. Mesmo após esse período, o problema não foi identificado e o carro me foi devolvido apresentando a mesma falha.
O mais absurdo aconteceu menos de três meses após a compra. O carro apresentou novamente falha no motor e simplesmente parou de funcionar durante uma viagem. Fiquei completamente na mão, precisei solicitar um guincho e novamente entrei em contato com a loja.
Diante de todo o histórico, esperava, no mínimo, que a loja assumisse a responsabilidade e arcasse com o conserto, principalmente porque o problema no motor já havia sido apresentado anteriormente, enquanto o carro ainda estava sob acompanhamento da própria loja. Porém, para minha surpresa e indignação, a loja simplesmente se recusou a assumir o problema e deixou todo o prejuízo para mim.
Ou seja: comprei o carro, tive problemas desde o início, fiquei três dias sem o veículo para uma tentativa de reparo que não resolveu nada, o mesmo problema voltou a acontecer e, quando o carro finalmente parou de funcionar, a loja simplesmente se isentou de qualquer responsabilidade.
É muito fácil vender um carro e receber o dinheiro. O verdadeiro compromisso com o cliente aparece quando surge um problema. E foi justamente nesse momento que essa loja mostrou um pós-venda completamente despreparado e sem qualquer preocupação em solucionar o problema do cliente.
Estou extremamente indignado com a postura da loja. Não estou reclamando de um problema que apareceu anos depois ou de algo sem histórico: estou falando de um defeito que já havia sido apresentado pouco tempo depois da compra e que, mesmo após o carro passar pelo mecânico da loja, não foi solucionado.
O mínimo que eu esperava era que a loja assumisse a responsabilidade, desse suporte e arcasse com o conserto. Em vez disso, fiquei com o carro quebrado, com os custos do guincho e agora também com o prejuízo do reparo.
Vendedores ruins, atendimento ruim e um pós-venda ainda pior. Minha experiência foi marcada por transtornos, prejuízo e, principalmente, pela falta de responsabilidade da loja em resolver um problema que já havia sido apresentado anteriormente.
Não recomendo essa loja. Antes de comprar, pense muito bem no suporte que você terá caso o carro apresente algum problema depois da venda. No meu caso, quando precisei que a loja assumisse a responsabilidade e resolvesse o problema, fui deixado completamente na mão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A2 Veiculos respondeu
10/08/2026 às 16:39
Boa tarde Adriana.
Voce poderia me informar a placa do seu veiculo,pois consultamos em nosso sistema e nao localizamos pelo seu nome e cpf como cliente da loja A2 Veiculos de campinas Sp.
Seu veiculo foi realmente adquirido conosco ?
No aguardo A2 veiculos.
Consumidor respondeu
10/08/2026 às 17:02
PLACA *****
CPF: *****
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 17:32
Não foi encontrado nenhuma venda com esse CPF e placa informado?Consumidor respondeu
19/08/2026 às 14:37
Continuo no aguardo de uma resposta da empresa. Até o momento nada!!A2 Veiculos respondeu
19/08/2026 às 16:22
Olá, Sr Gerson.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado insatisfação. Entendemos a sua frustração e respeitamos o seu posicionamento.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma completa e transparente.
O veículo foi adquirido com 90 dias de garantia, período em que permanecemos à disposição para avaliar e solucionar eventuais problemas apresentados no veículo. Durante esse período, sempre que fomos procurados, prestamos o atendimento necessário.
Em relação aos problemas mencionados em sua avaliação, é importante esclarecer que o veículo não foi encaminhado à loja para diagnóstico ou reparo dessas falhas mecânicas relatadas. O atendimento realizado pela loja foi referente à substituição do reservatório de água(LIMPADOR DE PARABRISA), situação que foi devidamente atendida,e se relacao alguma com os problemas aqui dessa reclamacao.
Em nenhum momento tivemos a intenção de deixar o cliente desamparado ou nos eximir de responsabilidade, porém o Sr mesmo por áudio nos relata que: levou o veículo até a Volkswagen e lá não foi constatado nenhum problema das quais vem nos relatar, através dessa reclamação !
Respeitamos sua opinião, mas entendemos que é importante esclarecer que não houve recusa de atendimento a um veículo apresentado à loja para reparo dos problemas atualmente mencionados, uma vez que esses problemas não foram encaminhados à empresa para avaliação dentro do procedimento de garantia nos 90 dias vigentes.
Gostaria tambem deixar registrado aqui que o veiculo vendido encontrasse na garantia de fabrica na epoca da venda ao senhor e que bastava voce continuar a fazer as revisoes em concessionaria para manter essa garantia mas nao o fez!
Nosso objetivo sempre foi atender nossos clientes da melhor maneira possível e, caso ainda haja alguma questão relacionada ao veículo, permanecemos disponíveis ao diálogo!
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 16:42
Boa tarde,
Dentro dos 90 dias o carro foi levado de volta para vocês, onde o mesmo ficou alguns dias com o mecânico de vocês, pois já estava dando problema, e vocês não trocaram nenhuma peça, só me devolveram o carro, falando que foi feito apenas a limpeza de bicos, e diante disso, após alguns dias o carro voltou apresentar novamente o mesmo defeito.
Só que quando apresentou novamente o problema, vocês alegaram que o prazo de 90 dias já tinha ultrapassado, só que como só efetuaram a limpeza só postergaram o problema, sem nenhuma resolução definitiva, deixando o carro com problema na mão do cliente, e devidamente todos os custos e gastos para o cliente, que certamente já pegou o carro com o problema.
E simplesmente não quiseram arcar com nenhum prejuízo.
A2 Veiculos respondeu
20/08/2026 às 07:16
Dentro dos 90 dias a reclamacao foi somente sobre o reservatorio de agua do limpador de vidros peca essa que foi trocada sim, do mais nada foi reclamado.
Sem mais obrigado.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 10:05
Bom dia,
Foi reclamado sim de falha no motor, e luz EPC acendendo direto. Tanto que o próprio mecânico de vocês fez a limpeza dos bicos do motor.