O que aconteceu
Veículo apresentou problema grave no óleo no mesmo dia da compra e fui orientada a dirigir até a loja com a luz do óleo acesa.
Realizei a compra de um veículo junto à A2 Veículos, sendo atendida pelo vendedor Netto. No mesmo dia da compra, o veículo apresentou um problema grave relacionado ao óleo do motor, com o acendimento da luz do óleo no painel.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o vendedor e informei imediatamente o ocorrido. Mesmo sabendo que a luz do óleo estava acesa, fui orientada pelo mecanico da loja a dirigir o veículo até a loja, sob a justificativa de que, com o motor frio, não haveria problema.
Segui a orientação e precisei conduzir o veículo com a luz do óleo acesa, inclusive em rodovia, situação que considero extremamente grave, pois colocou a minha segurança em risco e poderia também ter causado danos ainda maiores ao motor.
O problema aconteceu praticamente imediatamente após a compra. Eu não utilizei o veículo sequer por 1 hora antes de identificar o problema.
Diante disso, perdi a confiança no veículo e não quero reparo ou substituição de peças. Quero o cancelamento total da compra, a devolução do veículo e o estorno dos valores pagos.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa. Já entrei em contato e dei a oportunidade para que solucionassem o problema, porém a empresa pretende seguir com o veículo e realizar reparos, o que não é a solução que estou solicitando. Pois o motor apresentou problemas.
Tenho registros das conversas e das orientações recebidas, inclusive da orientação para que eu conduzisse o veículo mesmo com a luz do óleo acesa.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da compra, a devolução do veículo e o estorno dos valores correspondentes.
Caso a empresa não resolva a situação, vou procurar o PROCON, Banco Central e demais órgãos competentes, além de registrar os fatos formalmente e tomar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Minha intenção é resolver tudo de forma amigável, mas não tenho interesse em permanecer com o veículo. Quero o cancelamento da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A2 Veiculos respondeu
18/09/2026 às 09:42
Olá, Tacyane
Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma situação identificada logo após a aquisição do veículo.
Assim que fomos comunicados, a A2 Veículos tomou as providências necessárias e já recebemos o veículo, o mesmo se encontra em nossa posse para avaliação e reparo. Dessa forma, a empresa está tratando o caso com prioridade e buscando solucionar o ocorrido da maneira mais rápida e adequada possível.
O veículo está sendo submetido à avaliação técnica para identificação precisa da causa do alerta apresentado no painel e, a partir desse diagnóstico, serão realizados os procedimentos necessários para que seja entregue em condições adequadas de funcionamento e segurança.
Também estamos verificando internamente as orientações transmitidas no momento do atendimento, pois a segurança e a satisfação de nossos clientes são prioridades para a A2 Veículos.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, cordial e amigável, mantendo a cliente informada sobre a evolução do atendimento.
Assim que tivermos a conclusão da avaliação e uma previsão para a finalização do serviço, entraremos em contato para atualizar a cliente.
A A2 Veículos permanece à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 16:50
A resposta apresentada pela empresa não corresponde ao que vem ocorrendo na prática.
O veículo está na posse da A2 desde 11/09/2026 e, até o momento, não recebi um diagnóstico concreto sobre o problema apresentado no motor, tampouco informações detalhadas sobre quais serviços estão sendo realizados, quais peças serão substituídas ou qual é a situação atual do veículo.
Tenho solicitado atualizações diretamente ao responsável pelo acompanhamento do veículo, Duarte, porém as respostas permanecem sempre as mesmas: que está sendo feita a parte de baixo do motor e que assim que estiver pronto serei informada. Inclusive, na última atualização, foi mencionada apenas uma previsão de que o veículo provavelmente ficará pronto na próxima semana, sem qualquer informação técnica concreta sobre o reparo.
Portanto, a afirmação de que a empresa está mantendo a cliente informada sobre a evolução do atendimento não condiz com o atendimento que venho recebendo. Estou há quase duas semanas sem saber, de forma clara, o que foi efetivamente constatado no motor e o que está sendo feito no veículo.
Não estou questionando o fato de o veículo estar em reparo. O que solicito é transparência e informações concretas sobre o serviço que está sendo realizado, inclusive diagnóstico, andamento do reparo e previsão de conclusão.
Aguardo, portanto, uma atualização objetiva sobre o estado atual do veículo e o serviço que está sendo realizado.
A2 Veiculos respondeu
02/10/2026 às 09:32
Bom dia.
Em relação ao seu veículo, informamos que o serviço foi concluído e o veículo encontra-se pronto para entrega.
Após a realização dos reparos necessários, foram efetuados testes de rodagem por mais de 40 quilômetros, com o objetivo de verificar o funcionamento do veículo e confirmar a correção do problema apresentado.
Durante os testes realizados, o veículo apresentou funcionamento normal e o problema relatado não voltou a ocorrer, estando apto para ser entregue.
Ressaltamos ainda que o cliente já foi informado via WhatsApp de que o veículo está pronto e aguardando retirada desde ontem (01/10/2026).
Dessa forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a retirada do veículo.
A2 veiculos.