Aerofólio com defeito e reembolso parcial - A2C STORE (Mercado Livre)

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itaú de Minas - MG

27/01/2026 às 16:47

ID: 238994405

Eu comprei um aerofólio para o meu carro um Civic G10 nessa loja (A2C STORE) dentro do mercado livre e ele deu problema em menos de 3 meses e na descrição do anúncio a loja dá 3 meses de garantia e por lei também é 3 meses. Eu pedi o reembolso para loja, porém, eles querem me reembolsar apenas R$572,96 sendo que eu paguei R$888,44 no aerofólio e não quiseram devolver o valor integral e por lei a empresa tem que me devolver o valor integral caso o produto apresente problemas. E ainda querem me cobrar taxas do Mercado Livre e taxa de devolução, sendo que quando um produto dá problema a empresa tem que arcar com todos os custos para devolução do produto. Quero que resolvam o meu problema

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Resposta da empresa

27/01/2026 às 18:27

Olá entendemos perfeitamente seu posicionamento, porem como a compra foi através do mercado livre, é preciso abrir o processo devolução / Reembolso pelo mesmo canal de aquisição, o mercado livre é o intermediador do pagamento e do frete, ele retem as comissões de venda, mas se aberto o processo por eles, todo o valor é devolvido. Como solução e cortesia, lhe oferecemos o envio de um novo produto sem custo do mesmo, mas o Sr. não aceitou, Caso queira a devolução do valor, como mencionado é preciso acionar a plataforma do mercado livre que fez a intermediação da venda. Pode ter certeza que estamos aqui para melhor solucionar o caso.

Réplica do consumidor

27/01/2026 às 18:38

Eu já contatei o mercado livre, e eles falaram que depois de 30 dias eles não conseguem mais abrir uma reclamação. e que a empresa que vendeu que tem que resolver.

Réplica da empresa

28/01/2026 às 09:57

Olá, como explicado se não conseguir com que o mercado livre abra a reclamação não conseguimos estornar o valor integral, pois parte do valor fica retido com eles devido as comissões, acredito que a melhor solução é a troca gratuita que oferecemos por um produto novo, visto passado mais de 30 dias