O que aconteceu
Sou cliente da A2FBR, CPF *****, e tive minha conta bloqueada/suspensa no dia 12/02/2026, sem qualquer justificativa clara.
Após contato no chat/e-mail, recebi apenas respostas genéricas informando que minha conta foi encerrada por "decisão interna", sem explicação sobre qual cláusula dos Termos de Uso teria sido violada.
Solicito que a empresa:
Informe, de forma clara, o motivo e a data do bloqueio.
Apresente o histórico completo de depósitos e saques.
Aguardo retorno com urgência e mantenho-me à disposição para envio de documentos que comprovam minha identidade.
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4Interações da reclamação
A2FBR respondeu
25/02/2026 às 08:26
Bom dia, João Gabriel.
Tudo bem?
Após análise interna, foi identificado que sua conta na marca Pinnacle, pertencente ao grupo A2FBR, foi suspensa de forma definitiva em razão de violação aos Termos e Condições aceitos no momento da abertura da conta.
Conforme previsto nas diretrizes internas de Compliance e nos próprios Termos contratuais, quando há descumprimento das regras em uma das marcas do grupo, a medida pode ser estendida às demais contas vinculadas ao mesmo titular em outras plataformas pertencentes à A2FBR. Por esse motivo, as demais contas associadas também foram suspensas.
Informamos que os valores existentes em todas as contas foram transferidos automaticamente para sua conta bancária cadastrada em nossos sistemas, não havendo retenção indevida de valores.
Ressaltamos que as medidas adotadas estão amparadas nos Termos e Condições aceitos, bem como nas políticas internas de segurança, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e integridade operacional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe A2FBR.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Casa de apostas que limita o jogador