Má fe em cobrança abusiva de despachante para transferência
Respondida
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 15:35
ID: 254002011
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da A4 Multimarcas, de Brasília/DF, pela absoluta falta de transparência durante a negociação de um veículo usado.
Após negociar o valor do carro, a avaliação do meu veículo na troca e chegar a um acordo sobre todas as condições comerciais, fui surpreendido, somente ao final da negociação, com a exigência de pagamento de R$ 1.690,00 a título de despachante para realizar a transferência do veículo.
Em nenhum momento esse custo foi informado previamente. Se essa cobrança tivesse sido apresentada desde o início, ela certamente teria influenciado minha decisão de compra e as condições da negociação.
Além da ausência de transparência, o valor cobrado é completamente incompatível com os preços normalmente praticados no mercado para esse tipo de serviço, levantando sérias dúvidas quanto à razoabilidade e à justificativa da cobrança.
Considero essa prática incompatível com os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, pois o consumidor tem o direito de conhecer previamente todos os custos envolvidos na contratação. A inclusão de uma despesa elevada apenas após a negociação estar encerrada caracteriza uma alteração unilateral das condições que foram aceitas entre as partes.
Em razão dessa cobrança inesperada e abusiva, o negócio não foi concretizado, apesar de já existir acordo sobre o valor do veículo e da negociação.
Espero que a empresa reveja sua postura, deixe de impor cobranças dessa natureza sem informação prévia e adote maior transparência em suas negociações, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Caso não haja uma manifestação satisfatória, avaliarei o encaminhamento da situação aos órgãos de defesa do consumidor para que a legalidade dessa prática seja analisada.
Consumidores merecem transparência desde o primeiro contato, e não serem surpreendidos com cobranças de quase R$ 1.700,00 apenas no momento da conclusão da negociação.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 15:50
Prezado Sr.,
A A4 Multimarcas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual esclarece os fatos narrados.
Inicialmente, cumpre destacar que não houve a celebração de contrato de compra e venda, tampouco qualquer pagamento, assinatura de documentos ou entrega do veículo pelas partes. As tratativas permaneceram na fase de negociação, inexistindo negócio jurídico perfeito ou obrigação assumida pela empresa.
Quanto ao valor mencionado, esclarecemos que não se trata de cobrança oculta ou unilateral, mas de despesa referente aos serviços necessários para regularização documental e transferência do veículo, cujo custo pode variar de acordo com a operação, os serviços contratados e as particularidades de cada negociação.
Importante ressaltar que, enquanto a negociação não é concluída, é plenamente legítimo que sejam apresentados todos os custos envolvidos na operação, cabendo ao consumidor avaliar se possui interesse em prosseguir ou não com a aquisição. Da mesma forma, a empresa também possui liberdade para apresentar as condições comerciais antes da formalização do contrato.
Não houve qualquer imposição de pagamento, tampouco alteração unilateral de contrato, justamente porque nenhuma contratação foi efetivada. Ao tomar conhecimento do custo envolvido, o consumidor optou por não prosseguir com a negociação, decisão que foi integralmente respeitada pela empresa, sem qualquer prejuízo financeiro às partes.
Dessa forma, não há que se falar em prática abusiva ou violação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque não houve ocultação de valores após a contratação nem exigência de pagamento compulsório. A negociação foi encerrada antes da formalização do negócio, preservando-se a liberdade de escolha do consumidor.
A A4 Multimarcas permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e reafirma seu compromisso com negociações pautadas na boa-fé, transparência e observância da legislação vigente.
Atenciosamente,
A4 Multimarcas