Rescisão de contrato e devolução de veículo com defeito após a compra. Negativa em fornecer cópia do contrato e do financiamento.

Prezada Sra. Nazaret,

Em atenção aos recentes documentos e comunicações recebidos, vimos, por meio desta, apresentar formalmente as alternativas de composição para resolução da pendência envolvendo o veículo em questão.
1.Reparo do veículo Permanecemos à disposição para efetuar os reparos necessários, hipótese esta que somente não se concretizou por decisão expressa do seu filho, que manifestou não ter mais interesse no automóvel.
2.Quitaçao do financiamento Possibilidade de quitação integral do contrato pelo valor de R$ 34.*******,00 (trinta e quatro mil e oitocentos reais), sendo que até o presente momento foram recebidos pela empresa o valor de R$ 33.*******,00 (trinta e três mil e noventa reais). e estamos assumindo o saldo remaneceste da quitação.

3.Troca do veículo com transferência de contrato Alternativamente, poderá ser realizada a substituição do veículo, com a consequente quitação do contrato ou tentativa de transferência do financiamento. Ressalte-se, contudo, que para tanto será imprescindível o aporte do valor de entrada exigido pela instituição financeira.

Destacamos que todas as propostas aqui apresentadas têm por objetivo viabilizar a resolução amigável do impasse, de modo célere e eficaz. Entretanto, não tem sido possível avançar em razão da ausência de deliberação por parte de V.Sa. e de seu filho.

Colocamo-nos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos, reforçando nosso interesse em solucionar a questão de forma consensual e definitiva.

À A4 Multimarcas
Resposta às propostas de composição
Prezados,
Sobre o recebimento da comunicação enviada por esta empresa, na qual são apresentadas três alternativas para composição da pendência envolvendo o veículo VW/Gol adquirido.
Contudo, reitero que desde a aquisição o automóvel apresentou vícios ocultos e defeitos recorrentes, devidamente comunicados à agência, os quais inviabilizaram o uso normal do bem. Ressalto que o veículo já passou por reparos mais de uma vez e, mesmo assim, apresentou novos problemas logo após sair da oficina.
Acrescento que meu filho não tem interesse em permanecer com o veículo porque, há dois meses, nunca teve o prazer de usufruir do bem adquirido. Ao contrário, acumulou apenas prejuízos financeiros e transtornos, como levar o carro repetidamente à oficina, faltar ao trabalho e ainda lidar com a insegurança de um veículo que não apresenta condições normais de circulação. Atualmente, mesmo após reparos autorizados pela própria empresa, o automóvel continua sem força, não passando de 20 km/h, situação inadmissível.
Diante disso, esclareço:
1. Reparo do veículo Não se mostra razoável, tendo em vista os constantes defeitos, e vocês estão cientes do problema grave do veículo. Querem pegar o veículo para arrumar e vender para outro cliente e deixar o Leonardo no prejuízo que só vai aumentando a cada parcela de banco e proteção veicular. E os defeitos que comprometem a confiança e a segurança do automóvel como já foi conversado com vocês.
2. Quitaçao do financiamento A proposta apresentada transfere ao consumidor prejuízos que não podem ser assumidos, já que o vício do produto é de responsabilidade do fornecedor.
3. Troca do veículo com transferência de contrato Essa alternativa somente poderá ser avaliada se não implicar custos adicionais ao consumidor, uma vez que a situação decorre exclusivamente dos defeitos do bem vendido.
É importante destacar que, entre concessionária, banco e consumidor, o prejuízo acumulado pelo cliente Leonardo já alcança R$ 4.*******,00 (quatro mil e noventa reais), incluindo o valor adicional de R$ *******,00, o que é inaceitável. O consumidor entra na loja com o nome limpo, sai com um veículo defeituoso, e ao devolver ainda fica no prejuízo. Ressalte-se também que em nenhum momento foi oferecido carro reserva para utilização durante os reparos. Enquanto banco, concessionária e lojista não assumem perdas, o cliente, que é a parte mais vulnerável na relação, sofre consequências graves.
Outro ponto grave é a proposta feita pelos proprietários de utilizar os R$ 4.*******,00 já pagos pelo cliente para auxiliar na quitação do contrato junto ao Banco Bradesco Financiamentos. Tal medida não encontra respaldo legal, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor é claro ao assegurar que o consumidor não pode ter prejuízos em razão de vícios ocultos do produto. Por essa razão, o cliente Leonardo não aceitou a proposta.
Por fim, destaco que, após a negativa do consumidor em aceitar perder os valores já pagos, não foi apresentada outra proposta razoável. Ao contrário, foi informado que o caso seria encaminhado ao jurídico da empresa, postura que demonstra resistência em solucionar o impasse de forma justa.
Reforço que o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 20) garante ao comprador, em situações como esta, o direito de optar pela substituição do veículo, restituição integral dos valores pagos ou abatimento proporcional, sem prejuízos financeiros.
Assim, aguardo a apresentação de proposta que contemple integralmente os direitos do consumidor, sem impor custos adicionais, para que possamos avançar em uma solução amigável e definitiva.
Atenciosamente,
Nazaret Farias

A4 Multimarcas (Taguatinga Pistão Sul) vendeu veículo impróprio para uso 2 meses parado, consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]

No dia 01/07/*******, adquiri na A4 Multimarcas, localizada em Taguatinga Pistão Sul, o veículo VW/Gol, placa *******. Desde a retirada, o automóvel apresentou vícios ocultos e defeitos graves, sendo necessário acionar guincho e encaminhá-lo diversas vezes para reparos. Mesmo após as tentativas, o veículo nunca esteve em condições de uso e encontra-se parado há mais de 2 meses, gerando prejuízos materiais e emocionais.

A conduta da concessionária caracteriza má-fé e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 3), que garante ao comprador a substituição do produto ou a rescisão contratual com restituição integral dos valores pagos, quando o bem apresenta defeitos que comprometem sua utilização e segurança.

Diante disso, exijo o distrato imediato do contrato, com a devolução integral de todos os valores pagos (entrada, parcelas, taxas e reparos já realizados), além da baixa do financiamento junto ao Bradesco, sem qualquer ônus ao consumidor.

Ressalto que já registrei reclamação no Procon e, caso a situação não seja resolvida administrativamente, buscarei o Poder Judiciário para resguardar meus direitos, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais.