Produto não recebido e falta de suporte para reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 18:17
ID: 228869129
Fiz uma compra no site que constou como entregue pela transportadora mas não recebi. Informei à empresa que nada fez além de me enrolar e agora sequer me responde no WhatsApp. Pedi o reembolso da compra que pelo visto não vou receber e continuo sendo ignorada.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:43
******* sem comprovação de assinatura
Olá Ana Claudia,
Identificamos que o pedido #******* foi informado pela transportadora JADLOG como entregue, porém até o momento não recebemos o comprovante de entrega com a sua assinatura.
Como entendemos que você não poderia aguardar o prazo de retorno da transportadora, realizamos o reembolso integral do valor pago para evitar qualquer transtorno.
Contudo, informamos que, caso a transportadora apresente posteriormente o comprovante de entrega devidamente assinado, será necessário que o valor reembolsado seja devolvido, já que a entrega teria sido confirmada corretamente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe AA Cirúrgica