O que aconteceu
A empresa AAL Serviços de Gás prestou um serviço irresponsável e perigoso. Durante a vistoria, realizaram um teste rudimentar apenas com espuma (água e sabão), ignorando o uso de equipamentos técnicos adequados exigidos para gás encanado.
Sob o pretexto de "irregularidades", cobraram por correções. O ápice do absurdo foi que, após a intervenção da equipe, criaram um vazamento de gás em uma unidade que antes não apresentava nenhum problema, colocando a segurança do local em risco. Tiveram que retornar no dia seguinte às pressas para tentar consertar a própria falha.
Para piorar, cobraram pelo serviço e se recusaram a emitir nota fiscal, fornecendo apenas um recibo simples, e se recusam a devolver o dinheiro pago. Um verdadeiro descaso com o consumidor. Exijo o reembolso imediato dos valores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AAL GÁS respondeu
24/09/2026 às 09:21
Prezado(a) cliente,
Meu nome é Thiago e sou Supervisor Técnico da área de Engenharia e Qualidade da AAL Serviços de Gás.
Primeiramente, coloco-me à disposição para compreender detalhadamente o que ocorreu e buscar a melhor solução para o seu caso. Após tentativas de contato pelo telefone informado na manifestação do Reclame Aqui, não obtivemos sucesso. Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone ***** ou pelo WhatsApp *****, para que possamos conversar e esclarecer todos os pontos apresentados.
Do ponto de vista técnico informado pela senhora, conforme os procedimentos realizados e as informações inicialmente verificadas pela equipe agua e sabão, e um procedimentos sim executado para os procedimentos, o processo adotado está de acordo com se este foi adotado em sua residência. caso tenha sido identificado um vazamento na unidade ou no condomínio com este método esta correto.
Situação que precisa ser analisada com maior profundidade para que possamos compreender exatamente sua origem e as circunstâncias em que ocorreu.
Nosso objetivo é justamente entender o ocorrido em sua totalidade. Por isso, reforço a importância de conseguirmos contato com o(a) senhor(a), para que possamos avaliar o atendimento realizado, os serviços executados e os questionamentos apresentados nesta manifestação.
A AAL Serviços de Gás atua há mais de 15 anos no segmento de manutenção, com foco na segurança e preservação de vidas. Nossos profissionais são orientados a executar os serviços com responsabilidade e jamais deixar deliberadamente qualquer cliente ou instalação em situação de risco.
Gostaríamos também de esclarecer que a empresa realiza regularmente a emissão de seus documentos fiscais e cumpre suas obrigações fiscais, legais e regulatórias, incluindo a emissão de nota fiscal quando aplicável. Dessa forma, também estamos à disposição para verificar especificamente a questão documental mencionada em sua manifestação.
Reiteramos nosso compromisso em esclarecer o ocorrido e solucionar o caso da melhor maneira possível. Como não conseguimos contato até o momento, pedimos que nos procure pelos canais informados para que possamos realizar uma análise completa e prestar os devidos esclarecimentos.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Thiago
Supervisor de Engenharia e Qualidade
AAL Serviços de Gás
*****
AAL GÁS respondeu
25/09/2026 às 08:05
Em contato com a Sra. Liliane, conseguimos esclarecer a situação e chegar a uma solução de comum acordo, atendendo às solicitações apresentadas pela cliente e prezando pelo bom relacionamento, respeito e compromisso da nossa empresa com seus clientes.
Em razão do desconforto relatado e como forma de preservar a boa relação com a cliente, realizamos a devolução do valor solicitado referente ao serviço que foi desfeito. Também encaminhamos a respectiva nota fiscal, contemplando os demais serviços que foram efetivamente executados.
Da mesma forma, foram encaminhadas à cliente todas as evidências referentes ao teste de estanqueidade realizado. Reforçamos que o procedimento não foi realizado exclusivamente com água e sabão, tendo sido utilizado também o teste com coluna manométrica, conforme os procedimentos aplicáveis. As evidências da execução desse procedimento foram devidamente apresentadas e encaminhadas à cliente.
Gostaríamos de reforçar que nossa empresa possui como princípios fundamentais a qualidade, a segurança e o compromisso com o atendimento ao cliente. Em qualquer eventual ocorrência, disponibilizamos canais de contato para atendimento 24 horas, além de trabalharmos com SLA de até 4 horas para deslocamento ao local, conforme a necessidade e as condições do atendimento.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para o envio de eventuais evidências ou documentos que se façam necessários.
Para contato direto, disponibilizamos novamente nosso número de atendimento: 0800 000 44 95.
Agradecemos a Sra. Liliane pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e satisfação de nossos clientes.