Não atende o cliente , não resolve os problemas , empura com a barriga

Prezado associado,

Esclarecemos, inicialmente, que a AAPROVEL não atua como seguradora e não comercializa contrato de seguro. Trata-se de associação civil de proteção patrimonial, constituída na forma da legislação civil vigente, voltada ao auxílio mútuo e ao rateio de despesas suportadas entre os integrantes do grupo associativo.

No caso concreto, verifica-se que Vossa Senhoria entrou em contato com a associação manifestando interesse exclusivamente na utilização de veículo reserva, sem, contudo, promover a abertura regular do procedimento de amparo junto à AAPROVEL. Ocorre que o benefício de carro reserva não possui caráter autônomo ou independente, estando necessariamente vinculado à existência de evento passível de amparo e ao regular processamento administrativo do respectivo procedimento interno.

Conforme expressamente previsto no regulamento associativo, a disponibilização do veículo reserva exige, dentre outros requisitos: a abertura formal do procedimento de dano veicular, a apresentação da documentação exigida, a realização da análise técnica do evento, o pagamento da ajuda participativa quando aplicável e o cumprimento das exigências operacionais da locadora parceira.

Além disso, o regulamento também estabelece que o benefício não pode ser exigido em hipóteses diversas daquelas expressamente previstas, tampouco ser utilizado de maneira desvinculada do procedimento administrativo necessário para validação do evento alegado.

No presente caso, Vossa Senhoria informou que não possuía interesse em realizar o procedimento regular de acionamento da associação, afirmando que faria o reparo de forma particular e que desejava apenas a disponibilização do veículo reserva por curto período de tempo para continuidade de suas atividades profissionais. Contudo, tal pretensão não encontra amparo nas regras associativas vigentes, justamente porque o benefício de carro reserva não foi concebido como locação avulsa, benefício autônomo ou substitutivo de conveniência pessoal.

Ainda assim, mesmo diante da recusa em seguir o procedimento regulamentar, a AAPROVEL permaneceu prestando suporte e assistência. Inclusive, em contato realizado pela gerência da associação, foi disponibilizado apoio por meio de serviço de reboque para remoção do veículo até oficina, visando garantir maior segurança e auxílio no momento informado.

Portanto, não houve negativa arbitrária de atendimento por parte da associação, mas apenas a observância das regras previstas no contrato associativo firmado entre as partes, as quais delimitam de maneira clara as hipóteses, requisitos e procedimentos necessários para utilização do benefício de veículo reserva.

A AAPROVEL permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando seu compromisso com a transparência, regularidade dos procedimentos internos e suporte aos seus associados.

Atte.
Equipe AAPROVEL.

Não indico pra ninguém, só Serve para guincho