Geladeira com defeitos eternos

Todo serviço prestado tem, obrigatoriamente, um prazo de garantia de 90 dias sobre as peças trocadas e mão de obra conforme descritas em ordem de serviço.

Em primeiro contato, foi informado pelo consumidor que o defeito apresentado na geladeira era não ligava e foi constatado que era necessário realizar a troca da placa e sensor.

******* que a geladeira é usada, antiga, com mais de 10 anos de uso e com probabilidade de apresentar problemas em seu funcionamento.

O defeito relatado atualmente é outro, congela alimentos na parte da geladeira, sendo necessária a troca de outra peça (damper) que nada tem a ver com o conserto realizado no primeiro atendimento. Entretanto, como forma de respeito e consideração para com a cliente, por ter gasto o valor para o conserto a um curto período de tempo, informamos que não será cobrada a mão de obra para instalação da peça nova, sendo justo e cobrando apenas o custo da peça. Reiteramos a informação de que esse problema não tem relação com o serviço contratado inicialmente.

Realizamos diversas tentativas de contato com a cliente, mas não obtivemos sucesso.

Continuamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Novamente esclarecemos que durante os 3 meses do período de garantia do serviço realizado, cumprimos com o que é contratado e descrito na ordem de serviço e nos mantemos a disposição, com técnicos altamente qualificados e capazes para solucionar sem custo algum problema que venha a ocorrer, desde que seja algo realmente relacionado com o conserto em questão.

Não existe garantia total do aparelho e sim, da peça que foi trocada. Muito menos existe garantia eterna e nem substituição de outra peça que não tenha relação com o serviço prestado.

Se faz ressaltar que dentro de todas as possibilidades tentamos ajudá-la. Foi proposto que fosse pago apenas o valor referente a outra peça (danificada por outro motivo não relacionado ao conserto realizado) e como cortesia e respeito por ter sido atendida a pouco tempo, não cobraríamos a mão de obra para instalar a peça.

Enviamos a senhora o print da tela para informá-la sobre a tentativa de contato, com as ligações realizadas pelo supervisor da empresa por volta de 11 horas, após o horário solicitado, e a senhora não atendeu e não nos respondeu desde então, mostrando provável desinteresse pela ajuda proposta. Dispomos de todas essas informações para demonstrar que em momento nenhum foi negado atendimento para reparar a geladeira e afirmamos que, em hipótese alguma, o problema que ocorre atualmente foi criado por nós.

Nos mantemos sempre sinceros, honestos e transparentes. Inverdades lançadas maliciosamente em canais públicos certamente concede o direito de resposta.

Somos uma empresa séria, honesta e com mais de 20 anos no mercado.

Temos muitos clientes fiéis e satisfeitos com os nossos serviços, pois buscamos sempre a qualificação do atendimento, treinando e qualificando nossos técnicos constantemente para aperfeiçoar os serviços prestados, visando sempre à satisfação de nossos clientes.

Assim sendo, a Aaquitec, encontra-se totalmente a disposição para quaisquer informações que se tornarem necessárias sobre a prestação de serviço.