Recusa de reembolso após cancelamento de proteção veicular
Resolvido
Laguna - SC
10/04/2026 às 15:27
ID: 245727067
Fiz a solicitação de cancelamento na data do vencimento do contrato, hoje dia 10/04/2026, porém o pagamento é debitado em Cartão de Crédito.Como o pagamento é pelo mês corrente, isto é, seria para os próximos 30 dias, penso que seria necessário a devolução do crédito total ou ainda , se necessário fosse parcial referente aos dias que não estará sendo efetuado a proteção veicular, porém a empresa se nega a agir desta forma.Incorreto e lesivo ao segurado, pois o serviço não estará sendo prestado durante os próximos dias, avisei no dia que seria renovado a proteção, qual a dificuldade de reembolsar o valor cobrado?
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:42
Prezada, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato.
Inicialmente gostaríamos de esclarecer que, o procedimento interno, é necessário que o pedido de cancelamento seja formalizado e concluído no sistema antes da análise e tratativa de eventuais pendências financeiras.
No seu caso, informamos que o cancelamento hoje encontra-se concluído e que o valor cobrado será devidamente estornado. O reembolso será realizado na mesma conta do cartão de crédito utilizado ou, se preferir, podemos efetuar a devolução via PIX, basta nos informar sua chave.
Reforçamos que não há qualquer intenção de prejuízo ao associado, e estamos tomando as providências para garantir que a devolução ocorra até final da semana 24/04/2026.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
AASC.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:48
Fui associada desta empresa por 10 anos e realmente sempre fui muito bem, atendida, tentei da melhor forma resolver e como não tive retorno imediato no caso relatado, resolvi registrar a reclamação, porém fiz novas tentativas de contato onde fui prontamente atendida e problema solucionado de forma justa.
Agradeço a atenção e reforço que toda e qualquer empresa pode ter diferenças e problemas, mas o que importa sempre é resolver da melhor forma para ambos.
Desde já agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10