Insatisfação com a qualidade das peças fornecidas pela AASC para reparo de veículo
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
07/05/2026 às 15:57
ID: 248008529
Contratei a proteção veicular da AASC acreditando que, em caso de sinistro, teria um reparo minimamente adequado e com peças de qualidade compatível. Após retirar meu veículo do reparo, fiquei extremamente insatisfeito com a qualidade das peças fornecidas pela associação.
Quero deixar claro que não tenho reclamações sobre o trabalho executado pela oficina responsável pelo reparo. Minha insatisfação é exclusivamente com as peças fornecidas pela AASC.
O problema é que utilizaram peças de qualidade extremamente baixa, muito inferiores até mesmo ao padrão de peças paralelas consideradas de boa qualidade.
O farol instalado possui acabamento horrível, inclusive com imperfeições visíveis na parte interna da peça. A aparência e qualidade são muito ruins, gerando preocupação quanto à durabilidade, possibilidade de amarelamento precoce, infiltração, desregulagem ou outros problemas futuros. A justificativa da associação foi que o outro farol do carro já estava amarelado antes do sinistro, porém isso não justifica a baixa qualidade da peça fornecida agora. Inclusive o outro farol eu mesmo vou pagar para trocar.
O para-barro instalado também ficou extremamente mal acabado, com material muito fino e aparência de peça de baixíssima qualidade.
O que mais me incomoda é pagar uma franquia que achei um valor alto pelo ano do veículo e receber peças nessas condições. Não estou pedindo peça original, estou pedindo apenas peças com qualidade minimamente aceitável e compatível com o valor pago e com a proposta de proteção oferecida pela associação.
Tentei resolver diretamente com a AASC, porém a resposta foi basicamente que as peças têm garantia, sem realmente considerar a baixa qualidade das peças instaladas.
Deixo aqui minha insatisfação e aguardo uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:40
Prezado Felipe Raphael de Lima,
Agradecemos sinceramente por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que a qualidade das peças utilizadas no reparo de seu veículo não atendeu às suas expectativas.
A AASC está no mercado há 13 anos, sempre prezando pela qualidade e procedência de nossas peças. Trabalhamos com fornecedores que são nossos parceiros há mais de 10 anos, justamente para garantir que as peças utilizadas tenham qualidade e garantia adequadas.
Entendemos suas preocupações em relação ao farol e ao para-barro instalados, porem como é de seu conhecimento seu veículo Chevrolet Ágile já saiu de linha o que dificulta e muito reposição de peças, tanto que seguradoras já não mais atende esse veículo, porem gostaríamos de assegurar que estamos dispostos a reavaliar o caso para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas. Se for constatado que alguma peça é de má qualidade, garantimos que ela será substituída, já enviamos mensagem via aplicativo de mensagem WhatsApp para que senhor venha até nosso escritório para que o perito verifique a situação, senhor recebeu mensagem porem não está nos respondendo.
Pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo telefone, ou que venha até nosso escritório para que possamos discutir os próximos passos e garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
AASC Proteção Veicular
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:11
Agradeço o retorno, porém alguns pontos apresentados não refletem minha situação e preciso esclarecer.
Conforme já mencionei anteriormente, a questão não é o veículo possuir mais de 10 anos ou estar fora de linha. Em aproximadamente 15 minutos de pesquisa no Mercado Livre encontrei facilmente peças originais e diversas opções de peças paralelas de boa qualidade para o Agile 2010. Portanto, não identifiquei a dificuldade mencionada para encontrar peças para o veículo.
Também quero deixar claro novamente que em nenhum momento exigi peças originais. Minha reclamação nunca foi essa. O que estou questionando é a qualidade das peças fornecidas. Existe uma diferença muito grande entre utilizar peça paralela e utilizar peça paralela de baixa qualidade.
Se a associação entende que existem dificuldades para fornecer peças com qualidade compatível para determinados veículos, isso levanta uma preocupação importante, pois o consumidor contrata a proteção acreditando que receberá um reparo adequado quando precisar utilizar o serviço.
Quanto à vistoria do perito, meu questionamento permanece o mesmo: essa análise deveria ter sido realizada no momento da escolha, aprovação ou aquisição das peças e não apenas após o veículo estar pronto e entregue ao associado. Hoje preciso interromper minha rotina e me deslocar para resolver um problema relacionado à qualidade das peças que foram fornecidas pela própria associação.
Continuo aguardando uma solução efetiva para o caso.
Segue link do vídeo
https://drive.google.com/drive/folders/1a20D1PdSukhqhk10Z1wdV29f__JMmbaE
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:42
Olá sr. Felipe
Desde os primeiros contatos, solicitamos que o veículo fosse apresentado presencialmente para que nossa equipe pudesse analisar a situação com mais cautela e garantir que qualquer eventual substituição fosse realizada da forma mais adequada possível, preservando a qualidade e a garantia do serviço prestado.
Entendemos a dificuldade relacionada à rotina do senhor para o não comparecimento em nosso escritório ou na oficina credenciada, mesmo sendo na mesma cidade de residência e com distancia menor de 2km para percorrer do endereço da sua residência.
Porém a avaliação presencial permite uma análise técnica mais precisa do que uma verificação realizada apenas por vídeo.
De toda forma, assim que recebemos o vídeo encaminhado pelo senhor mostrando a situação da peça, o qual não havia sido enviado anteriormente, já providenciamos a solicitação de uma nova peça para substituição, e como é de seu conhecimento a peça já se encontra na oficina, aguardando o veículo para efetuar a substituição.
Reforçamos que nosso serviço sempre teve e sempre terá garantia e procedência tanto nas peças como nos serviços prestados por nossos parceiros terceirizados. Objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor maneira possível e seguimos à disposição até a conclusão definitiva do atendimento.
att. AASC