Empresa se recusa a devolver valor de produto com defeito e mal projetado.

Prezado,

A AAT lamenta a manifestação apresentada, porém discorda dos fatos narrados, uma vez que eles não refletem o atendimento efetivamente prestado.

Desde o primeiro contato, nossa equipe comercial e a assistência técnica dedicaram total atenção ao caso, realizando testes, prestando orientações e buscando identificar a causa da instabilidade relatada. Durante esse processo, foi esclarecido que o equipamento opera na frequência de 2,4 GHz, a qual pode sofrer interferências de roteadores Wi-Fi e outros dispositivos que utilizam a mesma faixa de frequência, sendo esta uma característica inerente à tecnologia empregada e uma informação técnica amplamente conhecida.

Durante o atendimento, o próprio cliente informou que havia um roteador instalado próximo ao equipamento durante os testes, circunstância que pode comprometer seu desempenho. A assistência técnica orientou a realização de testes sem a presença de equipamentos que pudessem causar interferência, porém não houve informação de que essa condição seria efetivamente eliminada para nova validação do funcionamento.

Ressaltamos que o transmissor SWK-100 é comercializado há mais de três anos e possui excelente histórico de funcionamento, sem registros de reclamações relacionadas ao alcance informado, desde que utilizado conforme as orientações técnicas e as condições adequadas de instalação.

Esclarecemos, ainda, que esta negociação ocorreu entre pessoas jurídicas (relação B2B), sendo a relação contratual regida pelas condições comerciais pactuadas e pelas disposições do Código Civil. Assim, as regras aplicáveis às relações de consumo previstas no Código de Defesa do Consumidor não incidem automaticamente sobre este tipo de contratação.

Quanto ao pedido de devolução, a empresa apenas observou seus procedimentos de garantia e devolução, os quais exigem a análise técnica do equipamento para verificação da existência de eventual vício de fabricação antes de qualquer substituição ou reembolso. Tal procedimento visa assegurar uma avaliação técnica imparcial e é adotado de forma uniforme em todos os atendimentos.

Também lamentamos que, durante o atendimento, tenham sido dirigidas à nossa colaboradora manifestações em tom desrespeitoso, apesar de ela ter mantido postura estritamente profissional, cordial e empenhada em buscar a melhor solução técnica para a situação apresentada.

A AAT reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos, com a transparência nas relações comerciais e com o atendimento responsável de seus clientes, permanecendo à disposição para concluir a análise técnica do equipamento e adotar as providências cabíveis, caso seja constatado eventual defeito de fabricação.

Em resumo, sugerimos à empresa reclamante devolver o produto e aguardar a avaliação e seu respectivo estorno, de acordo com a política da AAT, que é de ciência do reclamante. E desde já esperamos o devido respeito aos colaboradores da empresa reclamada em sua tratativa.

Primeiro que a empresa não prestou esse atendimento maravilhoso que dizem, até porque só falam via whatsapp, e após breve contato com o suporte fui informado que o equipamento pode apresentar interferências e instabilidades se tiver roteador no ambiente, bem...isso só pode ser piada, já que não existe uma casa ou estabelecimento hoje que não tenha roteador ou antena de wifi, portanto o aparelho é mal projetado sim e de variação absurda, não funciona corretamente a 20m e olha que o manual diz 100m, mesmo com as antenas de wifi e o roteador desligados apresentou instabilidade, portanto não é confiável.

Após diversos testes falei com a vendedora ***** que poderia trocar por outros itens que eu já usava, que não precisava fazer devolução, pois nosso engenheiro recusou o item por não ser um produto confiável e fui informado por ela que a direção não aceitou.

Questionei o tipo de atendimento porque isso não está correto, se um produto não funciona corretamente ou tem instabilidade qualquer empresa séria e responsável atenderia prontamente, até propus a troca por outro item que inclusive era mais barato, mas a ***** sempre me respondendo que a direção não concordava e que eu deveria pagar um valor de avaliação, questionei e me recusei a pagar uma taxa para avaliar um item que acabei de pegar na fábrica, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] na verdade, cobrar para avaliar um item que acabei de retirar chega a ser desonesto, isso não existe em nenhuma empresa seria no pais.

A tal pessoa que está respondendo é só mais uma desinformada, sempre tratei a Fatima com o maior respeito e educação, tenho todos os áudios e mensagens que provam isso, estão se comportando de forma errada novamente, tentando se defender com acusações sérias e [Editado pelo Reclame Aqui], a Fatima só seguiu ordens de uma direção incompetente e desinformada.

Nas minhas mensagens e áudios pedi várias vezes para ela informar os responsáveis que eu gostaria de resolver da melhor forma, que estaria aberto a uma solução que fosse boa para todos e por último até propus pagar a tal taxa que é um [Editado pelo Reclame Aqui] só para ficar livre e solucionar o problema, mas foi negado novamente, ou seja , são muito ruins mesmo.

Espero que sejam profissionais para pôr um fim nisso da melhor forma e não fazer acusações, vamos evitar que algo tão simples de se resolver se torne algo tão complexo e grave!!!

A AAT já recebeu o produto, após o cliente seguir o disposto pela empresa na politica de trocas e devoluções. O dinheiro já foi estornado no dia de hoje, após avaliação de que o produto foi devolvido em perfeitas condiçôes. Lembrando que o produto foi testado e funcionou perfeitamente.

Gostaria de citar que a a falta de respeito pela emporesa e seus funcionários continua, sendo vista no texto acima em diversas citações, razão pela qual a relação comercial foi encerrada com o descadastramento definitivo da revenda.

A AAT considera o caso encerrado.