Demora na entrega e má qualidade do reparo após colisão, com recusa de reembolso
Respondida
Alfenas - MG
10/11/2025 às 09:52
ID: 231465205
Eu sou cliente dessa empresa a mais de um ano, sofri um acidente, uma colisão que atingiu a lateral traseira e a frente do carro, foi levado para funilaria e mesmo com os danos passando dos 70% do valor do carro, resolveram recuperar o veículo, nisso demoraram 4 meses para entregar o carro que não ficou satisfatório, recuperaram o para-choque e na hora da entrega disseram que reembolsaria o valor do para-choque, porém após eu assinar o papel da entrega eles voltaram atrás, disse que ficou ficou satisfatório porque eu assinei o papel, chegou ao ponto de ter que acionar o juizado especial, senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 13:11
Olá, agradecemos por relatar sua experiência.
Informamos que os reparos decorrentes de colisão seguem análise técnica conforme o regulamento vigente à época do evento, incluindo prazos, procedimentos e critérios de reparação. O tempo de conclusão pode variar de acordo com a complexidade do dano, disponibilidade de peças e agenda da oficina responsável.
Quanto à qualidade do serviço e pedidos de reembolso, esclarecemos que cada caso é avaliado individualmente, considerando laudo técnico, documentos apresentados e conformidade com as normas aplicáveis.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos e para reavaliar o caso, se necessário, de forma responsável e transparente.