Atraso na entrega de perfume com frete expresso e exigência de cumprimento do prazo ou devolução do valor do frete.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 14:39
ID: 240339417
Atraso na Entrega.
Favor verificar. Conforme prints em anexo, adquiri o perfume Boss Bottled De Hugo Boss Eau De Toilette Masculino ontem , 09/02/26 com opção de entrega rápida 48h, com frete no valor de R$25,46.
No entanto , ao verificar que o status da compra não estava se atualizando, entrei em contato via whatsApp de atendimento (print em anexo) e para minha suepresa, obtive a informação por intemedio da atendente ***** de que o referido perfume NÃO chegará até o dia 12/02/26.
Ou seja: a loja diponilibiza a opção de entrega supostamente rápida (48h) no valor de R$25,46 mas não cumpre o prazo.
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], uma proganganda enganosa e de má fé.
Se eu soubesse que a suposta entrega rápida era uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu jamais teria optado por essa modalidade.
Sendo assim, exijo que o perfume seja entregue até o dia 12/02/2026.
Do contrário, exijo a devolução do valor do frete , à saber R$25,46.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:05
Prezado(a) Sr.(a),
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pedido mencionado não se encontra em atraso.
A compra foi realizada em 09/02/2026, com modalidade de entrega rápida (48h), cujo prazo máximo de entrega é até o dia 12/02/2026, conforme informado no momento da finalização do pedido e nas condições da oferta.
Ressaltamos ainda que, conforme as mensagens de atendimento anexadas, em nenhum momento a atendente informou que o pedido não seria entregue até o dia 12/02/2026. As informações prestadas limitaram-se ao acompanhamento do status do pedido, sem qualquer afirmação de descumprimento do prazo contratual.
Destacamos que o prazo de entrega é contado em dias úteis e após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, podendo ocorrer ausência de atualização imediata no rastreamento nas primeiras etapas logísticas, o que não caracteriza atraso.
Dessa forma, até o presente momento, o pedido encontra-se dentro do prazo estabelecido, não havendo descumprimento da oferta ou propaganda enganosa.
Reiteramos que a entrega está prevista até o dia 12/02/2026. Caso o prazo máximo não seja cumprido, permaneceremos à disposição para as devidas providências, inclusive quanto à análise de reembolso do valor do frete, se aplicável.
Equipe AAZ Perfumes.