Não resolvido

Comprei um perfume Calvin Klein que não fixa e o SAC da Panvel não funciona

AAZ Perfumes

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Péssima experiência: Produto sem qualidade e SAC inexistente. Comprei um Calvin Klein Be na Panvel (vendido por AAZ) e a decepção foi total. O perfume simplesmente não fixa na pele; a fragrância exala e some quase instantaneamente. Para piorar, o contato de suporte fornecido pela Panvel não funciona (os e-mails retornam). Fiquem atentos ao comprar de parceiros neste site, pois o atendimento ao cliente em caso de problemas é falho. Não recomendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AAZ Perfumes respondeu

    18/09/2026 às 13:15

    Prezada cliente,

    Após análise do caso, verificamos que o produto enviado possui os elementos de identificação correspondentes à sua procedência e regularização, não sendo identificada qualquer irregularidade que comprometa sua autenticidade.

    Também verificamos que a manifestação ocorreu após um período considerável desde o recebimento do pedido, ultrapassando o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para solicitação de devolução por arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

    Ainda assim, buscando preservar a boa experiência da cliente e solucionar a situação da melhor forma possível, seguimos com o atendimento através do e-mail.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, procedência e transparência de nossos produtos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe AAZ Perfumes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Até o momento estou aguardando.

  3. Resposta final da empresa

    24/09/2026 às 13:12

    Prezada cliente,

    Lamentamos que a sua experiência tenha sido avaliada como não resolvida.

    Durante o atendimento, buscamos fornecer todas as informações necessárias e prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada. Ainda assim, gostaríamos de compreender se permaneceu alguma dúvida ou se existe alguma questão que não tenha sido solucionada.

    Estamos à disposição para prestar novos esclarecimentos e, caso necessário, buscar uma solução para a situação relatada.

    Por gentileza, nos informe se há alguma pendência para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento