Resolvido

Não recebi meu perfume no prazo, quero cancelar a compra.

AAZ Perfumes

cidade: Taboão da Serra

O que aconteceu

Olá, bom dia!

Fiz uma compra no site dia 29 de setembro de 2026 ( Pedido: ***** ) com o prazo para entrega até 02 de outubro de 2026. Hoje é dia 03 de outubro de 2026 e o status no site da loja continua o mesmo ( Enviando entrega até 02/10/2026 ), no site dos correios também não atualiza desde o dia 01 de outubro de 2026.

A questão é, eu comprei um perfume muito caro! Para presentear, e estou indo viajar amanhã dia 04 de outubro de 2026 e esse perfume seria o presente que eu iria dar para uma pessoa muito especial!

No site do correio a data de entrega está até o dia 09/10/2026, como pode isso? E no site da loja diz outra coisa. Enfim, eu não posso adiar minha viagem, e comprei o perfume justamente confiando na data da entrega.

Como não foi entregue na data prevista e prometida pela loja, gostaria de cancelar minha compra e ter o meu valor estornado!

Tentei contato via WhatsApp antes de abrir essa reclamação, mas sem sucesso.

Grata.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AAZ Perfumes respondeu

    06/10/2026 às 12:05

    Prezada Cliente,

    Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas.

    Identificamos que a encomenda apresentou uma ocorrência nos Correios, ficando em correção de rota, o que ocasionou o atraso na entrega.

    Como o pedido não chegaria dentro do prazo necessário, solicitamos o bloqueio da encomenda e seguimos com o ressarcimento do valor pago, conforme comprovante enviado por e-mail.

    Agradecemos a compreensão.

    Equipe AAZ Perfumes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Me enviaram um e-mail muito educado e pedindo desculpas pelo ocorrido de um erro que nem foi deles, e sim dos correios. No mesmo momento me devolveram o valor pago.Foi a primeira vez que comprei no site e infelizmente ouve esse erro dos correios, mas com certeza pelo profissionalismo, voltarei a comprar no site.Muito obrigada pela atenção e sucesso!