Perfume descrito como original é recebido com baixa fixação e fragrância alterada, suspeita de falsificação
Resolvido
Pelotas - RS
29/03/2026 às 14:47
ID: 244636003
Realizei a compra do produto Perfume Feminino La Vie Est Belle Lancôme Eau de Parfum 100ml, pedido n #*****, em 19/02/2026, com recebimento em 28/03/2026, por meio do site da Panvel, tendo como fornecedora a empresa Aaz Perfumes.
O produto foi adquirido como original, porém, após o recebimento e utilização, apresentou diferenças claras em relação ao original que já utilizamos há bastante tempo. A fixação é significativamente inferior, a fragrância apresenta variação e a qualidade geral não condiz com o padrão esperado da marca.
Diante disso, há forte suspeita de que o produto seja falsificado ou não original, o que é extremamente grave.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:37
Olá, boa tarde!
Conforme tratativa realizada, entrei em contato com o Sr. Ricardo, que me direcionou para conversar com sua esposa. Durante o atendimento, esclareci que nosso funcionamento ocorre em horário comercial, motivo pelo qual não houve retorno anterior.
Gostaríamos de reforçar que a AZZ Perfumes trabalha exclusivamente com produtos originais, não comercializamos réplicas ou qualquer tipo de item falsificado. Inclusive, o produto recebido possui o selo ADIPEC, o que comprova sua autenticidade e procedência, conforme verificado pela própria cliente.
Em relação à diferença percebida na fragrância e fixação, expliquei que alguns fatores podem influenciar, como tipo de pele (peles mais secas tendem a fixar menos), clima, temperatura, forma de armazenamento, além de variações naturais entre lotes e até possíveis ajustes de formulação realizados pelo fabricante.
Entendemos a insatisfação e prezamos pela transparência e respeito com nossos clientes. Por isso, mesmo após os esclarecimentos, seguimos com o processo conforme alinhado, buscando a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe AAZ Perfumes
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:58
Empresa prontamente entrou em contato apresentando opções satisfatórias para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10