Clínica se recusa a atender criança com guia autorizada pela Notredame

Tenho um filho de 2 aninhos que precisa fazer terapia recomendada por um médico especialista, cujas Guias de autorizações foram expedidas pela Notredame (Convenio Médico) para que a criança fosse acompanhada nesta rede de Clínicas. A Clínica se recusa a atender, pois informa que não trabalha com o nosso plano, no entanto, a Notredame já reafirmou por mensagens, email e por Guias impressas que autoriza a Clínica a seguir com o tratamento. Abrimos uma reclamação da Notredame na ANS cuja resposta por eles foi bem categórica, já autorizamos as terapias para Clínica, que ainda assim, se recusa a atender a criança.