Aba Motors

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Guarulhos - SP

29/01/2026 às 14:33

ID: 239161079

Sou proprietário de uma Bajaj Dominar e vivi uma das piores experiências de atendimento que já tive com uma montadora/concessionária. O problema não foi a peça em si, mas o completo descaso com o cliente.
Precisava comprar uma peça simples do apoio/pegador do garupa traseiro. Antes de ir até a loja da Bajaj na Barra Funda, fiz o básico que qualquer consumidor responsável faz: pesquisei na internet, confirmei o endereço e consultei o horário de funcionamento, que constava claramente como aberto até às 18h.
No dia 27 de fevereiro de 2026, cheguei à concessionária por volta das 17h05. Para minha surpresa, fui informado de que o setor de peças funciona só até às 17h e que os funcionários já tinham ido embora. Ou seja, a Bajaj divulga um horário ao público que não é cumprido na prática.
Mesmo extremamente irritado, resolvi tentar novamente no dia seguinte. Voltei antes das 17h, cerca de 20 minutos antes do horário, com funcionários ainda presentes no setor. E, inacreditavelmente, mais uma vez fui recusado.
A justificativa foi absurda: disseram que, como eu não tinha cadastro, eu deveria ter chegado antes das 16h30, porque o cadastro demora e eles já estavam indo embora. Em resumo:
Cheguei dentro do horário
Havia funcionários no local
Precisava apenas comprar uma peça
Mesmo assim, não quiseram me atender
Questionei o horário divulgado ao público, e a resposta foi basicamente um não vamos atender porque não queremos, disfarçado de burocracia. Isso é falta de respeito, má vontade e desorganização total.
É simplesmente inadmissível que um cliente precise ir duas vezes, dentro do horário informado, e seja tratado dessa forma. Se o setor de peças fecha antes, isso precisa estar claramente informado. Se o cadastro é obrigatório, ele deveria ser rápido e funcional, não uma desculpa para empurrar o cliente para fora da loja.
Essa experiência foi vergonhosa para a marca Bajaj. Demonstra despreparo, descaso com o consumidor e uma postura totalmente incompatível com uma montadora que quer crescer no Brasil. Após esse episódio, fica difícil confiar na marca, no pós-venda e no suporte ao cliente.
Deixo aqui meu registro de extrema insatisfação. A Bajaj precisa urgentemente rever seus processos, alinhar o que divulga com o que pratica e, principalmente, ensinar suas equipes a respeitar quem compra e mantém a marca viva.