Respondida

Denúncia de perfil falso e pedido de estorno por vaquinha enganosa

Abacashi

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Uma pessoa criou uma página [Editado pelo Reclame Aqui] nesta plataforma e eu não consigo denunciar ou pedir estorno. uma pessoa está pegando imagens e vídeos de uma cachorra, alegando que foi queimada viva e amarrada, porém isso tudo é falso. essa pessoa pegou imagens de outra pessoa na plataforma instagram @***** (a cachorra na plataforma oficial estava com câncer) e pedindo para doarem dinheiro para uma vaquinha [Editado pelo Reclame Aqui], já foram R$ 800,00 doados de R$ 15.000,00 (meta). além de estar se passando por outra pessoa, criando uma história sensacionalista para enganar outras pessoas, a plataforma não ajuda! não consigo pedir meu estorno e muito menos denunciar essa conta, lamentável

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Interações da reclamação

  1. Abacashi respondeu

    07/11/2025 às 10:29

    Olá, Larissa! Tudo bem?

    Obrigado por informar. Vamos direcionar para o nosso time de segurança avaliar.

    Quandorecebemosumadenúnciaem relação a alguma campanha criada no Abacashi, entramos em contato com o criador da campanha. Se forem constatadas irregularidades, desativamos a campanha e bloqueamos o usuário.

    De nossa parte, informamos que não nos responsabilizamos pela veracidade das histórias contadas na nossa plataforma. Porém, nossos Termos de Uso e Condições preveem que nós temos autonomia para verificar, bloquear e desativar vaquinhas ou cadastros que desrespeitam nossas regras.

    Vamos avaliar se existe a possibilidade de realizar o estorno da sua contribuição e te manteremos informada pelo seu e-mail.

    As contribuições só podem ser estornadas se estiverem dentro do prazo estabelecido pelo gateway de pagamentos para devolução e quando não houve saque na campanha em questão.

    Novamente, agradecemos por nos informar.

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira entre 9h e https://*******ê pode falar conosco pelo Chat diretamente no site https://*******, pelo e-mail ******* ou por mensagem pelo WhatsApp*******.

    Ficamos àdisposição.

    Atenciosamente,

    Time Abacashi