Remoção de dados pessoais e acesso à conta de vaquinha antiga
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2026 às 11:38
ID: 240824553
Criei uma vaquinha a seis anos atrás, isso mesmo, SEIS anos atrás. Perdi o acesso a conta, fiquei sem poder sacar o valor arrecadado, tudo bem, já superei. O problema é que meus dados pessoais estão na descrição da vaquinha, e eu não quero mais essa exposição na internet, pois meu cpf já foi utilizado diversas vezes pra uso ilegal por causa disso. Além disso, estou vindo reclamar só agora, porque desde que comecei a divulgar outra marca com o mesmo nome que usava (citado na vaquinha), a busca do nome começou a cruzar com a vaquinha no google, e eu comecei a receber doações aleatórias de pessoas achando que eu ainda atuo na área de ajuda animal. Resultado disso: Tenho que ficar o tempo todo resolvendo isso e devolvendo o dinheiro das pessoas quando consigo. Tive que TROCAR O NOME da minha marca temporariamente e perdi muita visibilidade por isso!!! Eu PRECISO que meus dados sejam removidos e pra isso eu PRECISO de acesso a minha conta. Na época pedi ajuda ao suporte por email, a ajuda foi péssima, com má vontade, falaram que iam passar pra área técnica e não responderam mais. Eu não tenho acesso ao email que usei na vaquinha, ofereci enviar selfie com meus documentos e o mesmo cpf cadastrado e ignoraram totalmente minha sugestão. Observação: O telefone de contato que está aqui no meu reclame aqui não me pertence mais!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:25
Olá, Lorena! Tudo bem?
Em virtude do feriado de Carnaval, retornamos nossas atividades hoje.
Lamentamos muito que você não tenha recebido um retorno sobre o seu caso.
Como a sua campanha recebeu doações, não é possível excluí-la, por motivos contábeis e de segurança. Mas estamos descaracterizando a campanha para que não apareçam mais as suas informações pessoais.
Caso precise falar conosco, nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira entre 9h e 18h.
Você pode falar conosco pelo chat diretamente no site abacashi.com, pelo e-mail [email protected] ou por mensagem pelo WhatsApp (11) 98647-3915.
Atenciosamente,
Time Abacashi
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 23:56
Meu problema foi resolvido de forma rápida, agradeço. Só não voltaria a usar esse site, pois até hoje não consegui recuperar minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 09:20
Olá, Lorena! Tudo bem?
Ficamos felizes que o seu caso tenha sido resolvido.
Em relação ao acesso à plataforma, nós respondemos seu e-mail, informando que é possível alterar o seu endereço de e-mail cadastrado, desde que você envie a documentação necessária para comprovar a titularidade. Sabemos que isso pode parecer um pouco burocrático, mas trata-se de uma medida de segurança importante.
Se precisar de mais alguma informação, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Abacashi