Atraso na entrega e falta de contato da transportadora J&T Brazil para pedido Shein
Resolvido
Brasília - DF
21/02/2026 às 11:42
ID: 241282269
Fizemos uma compra nessa loja através do app Shein de um conjunto infantil menino casa CO e calça de frio masculino I - vermelho - 4Y no valor de 69,00. Pedido *****, entrega essa que deveria ser feita através da empresa J&T Brazil através do rastreio *****.
Alegaram ter tentado realizar a entrega no dia 18/02 - feriado de quarta feira de cinzas, onde estávamos viajando, por isso não havia ninguém na residência.
Todavia, não tentaram contato com o porteiro do condomínio que ficou o dia recebendo e realizando entregas e não foi contatado por essa empresa.
Depois ficamos aguardando uma reentrega ou reagendamento que é o que normalmente os apps de entrega fazem que não ocorreu.
Caso eu não receba minha mercadoria que foi paga vou manter esse registro de reclamação em aberto contra as 3 empresas e procurar os meus direitos do consumidor.
Estou aguardando.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:00
Olá, Humberto, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos perfeitamente sua preocupação.
Tentamos contato diretamente com você através do número de telefone informado no pedido, justamente para entender melhor a situação e tentar ajudar na solução da melhor forma possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Aballa Kids é a loja vendedora dentro da plataforma da Shein, porém todo o processo de envio e entrega é realizado pela própria logística da plataforma, que utiliza transportadoras parceiras neste caso a J&T Brazil. Por isso, infelizmente não temos controle direto sobre as tentativas de entrega ou reagendamentos.
Mesmo assim, queremos ajudar. Recomendamos também abrir ou manter o atendimento dentro do aplicativo da Shein, pois eles possuem acesso direto à transportadora para solicitar reentrega ou a melhor solução para o pedido.
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o caso e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Aballa Kids
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 20:07
Demorou muito a responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6