Resolvido

Recebi um grampo Lufkin quebrado e quero estorno ou envio de outro

Abastece Componentes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri dois grampos de 900mm da marca Lufkin junto a - Abastece Componentes - que fica localizada na Vila Sônia (onde eu também moro) - demoraram 3 dias úteis para fazer o envio de duas encomendas. Após isso, a transportadora ficou sob posse dessas ferramentas: quarta, quinta, sexta, sábado e domingo; efetuando a entrega somente na segunda-feira (hoje). Tudo bem, está dentro do prazo informado (isso porque o CD e a minha residência ficam localizadas no mesmo bairro) - recebi a encomenda envolta em plástico bolha; logo, não dá para verificar se todos os itens estão em perfeito estado. Abri a encomenda e o primeiro grampo está perfeito para uso; no entanto, o segundo veio quebrado (e, esse produto é robusto e estava bem embalado com plástico bolha), imagina o que tiveram que fazer para destruí-lo. Em resumo, quero o estorno do valor dessa ferramenta ou envio de outro grampo e que a empresa cobre o seguro da transportadora. Até prefiro ir retirá-lo pessoalmente, para não ter que esperar uma semana para recebê-lo, correndo o risco de quebrarem o mesmo novamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Abastece Componentes respondeu

    06/10/2026 às 14:58

    Olá, Luiz!

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o recebimento de um dos produtos.

    Conforme tratamos diretamente, identificamos que se tratou de uma ocorrência pontual durante o processo de transporte. Assim que fomos informados sobre a situação, realizamos a tratativa internamente e também notificamos a equipe responsável para reforçarmos os cuidados e a proteção das embalagens, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Para solucionar o ocorrido da melhor forma, providenciamos o envio de um novo material imediatamente. O novo grampo já foi entregue com sucesso e devidamente protegido, conforme acompanhamento realizado.

    Ficamos satisfeitos em poder solucionar a situação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de embalagem, expedição e transporte.

    Pedimos desculpas pelo transtorno inicial gerado pela transportadora e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente.

    Equipe de atendimento.

    Abastece Componentes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Inf[Editado pelo Reclame Aqui] a presta[Editado pelo Reclame Aqui] de servi[Editado pelo Reclame Aqui] para a resolu[Editado pelo Reclame Aqui] do problema est[Editado pelo Reclame Aqui] muito aqu[Editado pelo Reclame Aqui] do m[Editado pelo Reclame Aqui]imo desejado. O que era para ter sido resolvido em "meia-hora", se estendeu por uma semana. Nunca mais voltarei a comprar dessa empresa.

  3. Resposta final da empresa

    15/10/2026 às 16:17

    Olá, Luiz!

    Respeitamos sua avaliação, porém consideramos importante destacar que a ocorrência foi solucionada com o envio de um novo produto, devidamente entregue e dentro do processo de troca e devolução para ocorrências com produtos em avaria.

    Além disso, em 08/10, um dia após sua manifestação, identificamos uma nova compra realizada em nosso site, com prazo de 4 dias úteis e entregue em 13/10, dois dias antes do prazo previsto.

    Reforçamos que seguimos comprometidos em solucionar as ocorrências e prestar um atendimento adequado aos nossos clientes.

    Esperamos você em próximas compras e caso tenha alguma dúvida estamos a disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Abastece Componentes