Interruptores de baixa qualidade e descaso no atendimento ao cliente

Prezado sr. João Rodrigo,

Obrigado por entrar em contato conosco. Sua reclamação foi recebida em 27/05/2026 e está sendo acompanhada pela nossa equipe, sob responsabilidade de Iann Sousa ([email protected] | +55 11 4380-8090, opção 1).

Compreendemos sua preocupação. Ainda que o produto esteja fora do período de garantia, valorizamos nossa relação com o senhor e nos comprometemos em enviar os interruptores em substituição.

Para acompanhar a sua solicitação ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelo 0800 0149111, pelo chat em nosso site, ou pelo e-mail [email protected], informando o código: *****.

Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Contact Center ABB

0800 0149111 | +55 11 4680-3598

[email protected]

Chat.With.Us

Prezado, João Rodrigo

Agradecemos o contato e lamentamos os transtornos causados. Já estamos em contato com você para sanarmos o problema o quanto antes.

Sobre os 6 interruptores quebrados, confirmamos que os produtos serão trocados em garantia através do case ***** e faturados até o dia 05/06/2026 , essa tratativa está sendo conduzida através do seu e-mail.

Caso haja alguma dúvida futura, abaixo estão os nossos canais de comunicação.

Canais oficiais de Atendimento da ABB Eletrificação para Garantia / Pós-Venda e Suporte Técnico:

Suporte Técnico (11) 4380-8090 - Opção 1

E-mail: [email protected]

Garantia (11) 4380-8090 - Opção 4

E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para encontrar a melhor solução e evitar que você continue tendo prejuízos com substituições frequentes. Nossa equipe técnica também poderá avaliar se há alguma questão de instalação ou compatibilidade que esteja causando o desgaste precoce dos produtos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

ABB Brasil

Olá!

Como informado na reclamação e passado ao pessoal que fez contato comigo, não se trata apenas de 6 interruptores. Daqui a pouco vou precisar trocar mais 2, mais 3... o produto estraga muito facil. Tinha interruptores que nao estragaram em mais de 30 anos, esses nao duram 3. A loja que comprava parou com a linha, entao já ta difícil ate conseguir as peças e trocar toda casa por outro produto será muito caro. O processo é burocrático, precisei fazer cadastro, mandar documentação. Atendimento muito ruim.

Agradeço as 6 pecas, mas nao resolve o problema.

Prezado João Rodrigo

Agradecemos o seu retorno.

Entendemos que o envio das 6 peças não resolve a raiz do problema que você está enfrentando, e reconhecemos que a sua preocupação vai além disso: a durabilidade dos produtos e a dificuldade de encontrá-los no mercado são questões legítimas e que levamos muito a sério.

Pedimos desculpas também pela experiência burocrática durante o atendimento. Sabemos que, em um momento de frustração, cada etapa a mais pesa, e não era essa a experiência que gostaríamos de ter proporcionado.

Já entramos em contato diretamente com você e seguiremos acompanhando o seu caso até chegarmos à melhor solução. Todas as dúvidas e orientações continuarão sendo tratadas via e-mail e telefone, como já vem acontecendo.

Estamos à disposição e comprometidos em encontrar um caminho que faça sentido para você.

Atenciosamente,

Equipe ABB Eletrificação

Prezado João Moraes ,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento da sua solicitação. Entendemos sua frustração diante do tempo decorrido desde a abertura da reclamação e reconhecemos que o prazo está muito acima do que consideramos aceitável.

Informamos que a mercadoria referente à NF ******* (emitida em 22/06/*******) foi extraviada pela transportadora responsável pelo transporte. Diante disso, providenciamos a emissão de uma nova Nota Fiscal (NF *******) para reposição do material, que está com previsão de Entrega para dia 06/07/26.

Para que o senhor possa acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o link de rastreio abaixo:

https://*******

Como consultar:

Altere o campo de busca para rastrear por Nota Fiscal;

Insira o CNPJ da ABB: 33.*******.*******/*******20;

Insira o número da nova NF: *******.

Estamos acompanhando de perto esse novo envio junto à transportadora para garantir que a entrega ocorra o quanto antes, sem novas intercorrências.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

ABB Eletrificação Brasil